日本の電車に忘れ物をしたときは？連絡先と正しい届け出の流れ
6件の公式出典で確認。直近の確認日：。 読了まで約8分。
まず知っておきたいこと
乗った列車を運行する鉄道会社の係員にすぐ伝えるか、その会社の公式の忘れ物窓口に、日付、時刻、列車、駅、置き忘れた場所、物の特徴をはっきり伝えてください。拾得物の登録には時間がかかるので、最初に「見つからない」と言われても終わりではありません。JR東日本は、スマートフォンにGPSの位置が表示されていても運行中の列車は探せないとしています。見つかったら、出かける前に保管場所、必要な身分証明書、受け取れる日時を確認してください。
確認する条件
- 都市名ではなく、実際の列車・駅を運営する事業者へ問い合わせてください。
- JR東日本は、GPSを使って運行中の列車内を個別に捜索することはできません。登録には時間がかかるため、最初に見つからないと言われても結論とは限りません。
- JR東海の愛知のお忘れ物承り所では、窓口での受け取りはできません。海外返送の紹介先にも別途利用条件があります。
- 東京メトロでは、当日に最寄り駅へ問い合わせる場合と、その後の保管・警察への移管では対応が異なります。
- 警察への遺失届は、見つかった物と照合するための別の記録であり、紛失の証明や捜査・捜索を意味するものではありません。
- JR East
- 050-2016-1601（8:00〜20:00）、チャットは24時間捜索できる期間は3か月
- JR Central
- 050-3772-3910（3番を選択、9:00〜17:00）3か月を過ぎると請求できません
- Tokyo Metro
- 0570-033-777（9:00〜17:00）飯田橋のお忘れ物総合取扱所は毎日9:00〜20:00
このページの内容
どこに連絡する？
| ご自身の状況 | おすすめの対応 |
|---|---|
| JR East | JR東日本の列車や駅（山手線、中央線、N'EX、東北・北陸新幹線）：まず駅の係員、次にfind chat（24時間、返信は9:00〜21:00）か050-2016-1601（8:00〜20:00）。その後、物は指定の警察署に移ります。東京では警視庁のセンター（0570-550-142）に電話します。受け取りはパスポートで、交通費は自己負担です。 |
| JR Central | 東海道新幹線などJR東海の列車：find chat（24時間）か050-3772-3910の3番（9:00〜17:00）。その後、物は愛知のセンターに移ります。直接の受け取りはできませんが、日本国内なら着払いで送ってもらえ、海外へはeBackHomeを使います。受け取りはパスポートなどの身分証明書で、代理人には委任状が必要です。 |
| Tokyo Metro | 東京メトロ：当日は最寄り駅の係員、その後は通常、飯田橋のお忘れ物総合取扱所（1日目〜4日目）、5日目以降は警察へ引き継がれます（遅れて拾得された物品、祝休日、物品の種類により時期が異なる場合があります）。お客様センター 0570-033-777（9:00〜17:00）。受取には公的身分証明書と印鑑（シャチハタ等のスタンプ印可）をお持ちください。 |
| 都営地下鉄、バス、または東京さくらトラム（都電荒川線） | 都営地下鉄・都営バス・都電：都営のどの駅か担当の営業所、またはお客様センター（03-3816-5711、9:00〜20:00、英語ほか四言語対応）に連絡します。チャットは24時間です。受け取りには身分証明書が必要です。 |
| 直通運転列車 | 直通運転の列車（東京メトロから私鉄に乗り入れる列車など）：両方の会社に連絡します。 |
| 場所不明 | どこでも、または場所がわからない：交番で遺失届を出し（日本の電話番号が必要）、警察のデータベースを検索します。保管は3か月までです。受け取りにはパスポートと受理番号が必要です。 |
| 財布、銀行カード、またはスマートフォン | カード入りの財布やスマートフォン：カード会社や携帯電話会社にもすぐ連絡します。 |
このセクションの情報源：JR東日本：お忘れ物のご案内 · JR東海：お忘れ物 · 東京メトロ：お忘れ物 · 東京都交通局：お忘れ物 · 警視庁：遺失物センター · 警察庁：遺失届
忘れ物の問い合わせ手順と、見つかった荷物の受け取り方法をまとめたガイド。
まずは通常の忘れ物か、緊急を要する事態かを切り分けましょう
通常の忘れ物は、最後に手元にあった場所を控え、駅の係員に伝えるか、その鉄道会社のfind chatにメッセージを送ります。安全に関わる緊急の事態がある場合は、問い合わせの返信を待たず、すぐに緊急の助けを求めてください。
このガイドは、遺失物の届け出と受け取りの段取りを案内するものです。捜索・追跡の代行や発見の保証、駅施設への立ち入り許可は行えません。位置情報アプリの反応があっても、線路や係員専用エリアには絶対に立ち入らないでください。
覚えているうちに利用した列車や区間を書き留めましょう
乗車日、おおよその出発・到着時刻、路線または列車名、乗降駅、進行方向、置き忘れた場所を記録してください。分かれば号車と座席も加え、色・大きさ・素材・型番・外側の特徴的な目印も書いておきましょう。
その説明を運営元の公式フォームや駅係員への問い合わせに使ってください。忘れ物の問い合わせや一般的な旅行メモでは、アカウントのパスワード、決済用暗証番号、端末のロック解除コードを絶対に伝えたり書き込んだりしないでください。本人確認書類や所有者確認は、公式の受け取り手続きの中で行ってください。
利用した路線を運行する鉄道会社にお問い合わせください
JR東海によると、拾得物がシステムに登録されるまでには一定の時間を要し、相互直通運転を行う列車では乗り入れ先の鉄道会社が管理している場合があります。案内では、問い合わせ窓口、実際の保管場所、受取時の本人確認手順がそれぞれ示されています。
最初の回答が別の窓口への案内や再確認のお願いであっても、見つからなかったと決まったわけではありません。具体的な乗車区間や列車を伝えずに「東京駅で忘れた」とだけ繰り返さずに済むよう、列車や運行会社の情報を手元にまとめておきましょう。
このセクションの情報源：JR東海：お忘れ物
端末の位置情報が確認できても、すぐに手元へ戻せるわけではありません
JR東日本によると、お忘れ物の登録には時間がかかるほか、GPSで端末の位置が確認できていても運行中の列車内を個別に捜索することはできません。位置情報が移動中を示していたり推定位置が表示されていたりしても、駅の窓口で引き取りの準備が整っている証明にはなりません。
鉄道会社に必要な情報を伝え、まだ登録されていなければ時間をおいて再確認しましょう。地図アプリのピンを頼りに、回送列車内を探したり、他の乗客に詰め寄ったり、車両基地へ向かったりするのは厳禁です。必ず駅の窓口で安全に相談してください。
このセクションの情報源：JR東日本：お忘れ物のご案内
警察への遺失届が別途必要になるケースを把握する
警察庁は、遺失届の提出が拾得物の持ち主特定に役立つ仕組みを案内しています。紛失時の状況や品物の特徴を詳しく伝えることが大切です。交通事業者の窓口対応と警察への届け出は別系統の手続きとなるため、品物がすでに警察へ移管されているか、どちらで保管されているかをご確認ください。
個人情報は、鉄道会社または警察への届出そのものにだけ記入してください。旅のメモ帳などには、証明書やパスワードそのものを残すのではなく、受付番号などの参照情報だけを控えておくようにしましょう。
このセクションの情報源：警察庁：遺失届
旅程を変更する前に、受け取り条件を確認しましょう
品物が見つかったら、保管場所、必要な本人確認書類や委任の手続き、受け取り可能な期間・時間帯、その品物について発送の手配が可能かを確認してください。次に利用する駅へ移してもらえる、あるいは海外へ発送してもらえるとは限りません。
忘れ物の受け取りスケジュールを、旅程全体と照らし合わせて検討してください。寄り道によって飛行機や重要な予定に遅れるリスクがあるなら、現地へ向かう前に窓口が認める別の受取方法がないか確認しましょう。見つかったという連絡があっても、まだ手元に戻ったわけではありません。
受付番号と次の手続きをまとめて控えておきましょう
移動ルートや受付番号、連絡した窓口、案内された手順を手元に控えておきましょう。捜索中なのか受け取り手配中なのかを把握しておくと、「見つかった」という連絡を受け取り完了と勘違いするのを防げます。
紛失物が金銭や口座へのアクセスを可能にするものである場合は、安全なサポート窓口を通じて銀行またはサービス提供元へ個別に連絡してください。紛失物を回収できたとしても、それだけで口座のセキュリティ上の懸念が解消されるわけではありません。
具体例：忘れ物三つの対応手順
例A：14:10ごろ、渋谷–新宿間のJR山手線にリュックを置き忘れた。14:20に新宿で、改札にいるJRの係員にすぐ伝えます。路線、方向、わかれば号車、時刻、置いた場所を伝えてください（下のフレーズカードを見せる）。当日に係員に確認してもらうのが最も早い方法です。
当日に見つからなければ、JR東日本のfind chat（メッセージは24時間受付、返信は9:00〜21:00）に連絡するか、050-2016-1601（8:00〜20:00）に電話します。登録には時間がかかるので、翌日にもう一度問い合わせてください。AirTagで列車内にあると表示されても、JR東日本は運行中の列車を探せません。
JR東日本は、持ち主が見つからない忘れ物を所定の警察署へ移します。どの交番でも遺失届を出せるので、届け出たうえで警視庁の遺失物データベースを検索するか、警視庁遺失物センター（0570-550-142）に電話してください。ホテルの番号など、日本の電話番号を伝えてください。同センターによると、原則として国際電話はかけないためです。警察は拾得物を3か月間保管します。受け取りにはパスポートを持参してください。飯田橋のセンターは月曜〜金曜の8:30〜16:30に開いています。
例B：京都から東京へ向かう「のぞみ」に携帯電話を置き忘れ、ホテルで気づき、2日後に帰国便がある場合。すぐにJR東海の忘れ物チャットを開き（メッセージは24時間受け付けていますが、返信は翌日になることがあります）、列車名または列車番号、号車と座席、携帯電話の機種・色・ケースを伝えてください。050-3772-3910に電話して3を押すこともできます（9:00〜17:00。9:00〜11:00が最も混み合います）。
駅で保管されていれば、パスポートを持ってその駅で受け取ります。JR東海の忘れ物取扱所は東京、新横浜、静岡、浜松、名古屋、京都、新大阪にあり、そこまでの交通費は自己負担です。愛知の忘れ物センターに移っている場合は直接受け取れないので、日本国内のホテルへの着払い配送を頼みます。帰国後は、JR東海は海外向けサービスのeBackHomeを案内しています。当サイトの判断：48時間以内に出国するなら、駅を回って追いかけるより、出発空港近くのホテルか知人の住所への配送を頼みましょう。
例C：東京メトロの電車に傘を忘れ、翌朝に気づいた。東京メトロは翌日から4日目まで、飯田橋駅の忘れ物取扱所（南北線、改札外、毎日9:00〜20:00）で保管し、5日を過ぎると警視庁遺失物センターに移します。お客様センター（0570-033-777、9:00〜17:00、言語を選択）に電話するかオンラインフォームで問い合わせ、身分証明書を持って受け取ります。
このセクションの情報源：JR東日本：お忘れ物のご案内 · JR東海：お忘れ物 · 警視庁：遺失物センター · 東京メトロ：お忘れ物 · 警察庁：遺失届
このカードを駅の係員に見せる
スマートフォンで空欄を埋め、改札かきっぷ売り場で見せてください。
忘れ物をしました。
日時：＿月＿日 ＿時＿分ごろ
路線・行き先：＿＿＿線 ＿＿＿行き
号車・座席：＿号車 ＿番＿席
場所：網棚／座席の下／トイレ
物：＿色の＿＿＿（中身：＿＿＿）
連絡先（日本の電話番号）：＿＿＿
次にすること
1. 上の「どこに連絡する？」で鉄道会社を特定します。
2. スマートフォンでフレーズカードを埋めて今すぐ駅の係員に見せるか、同じ内容をその会社のfind chatやフォームに貼り付けます。
3. 受付番号をもらい、会社名、日付、次に連絡する時刻と一緒に保存します。2〜3日たっても見つからなければ、警察に遺失届を出して警察のデータベースを検索します。
このセクションの情報源：警察庁：遺失届
主な事実と次回の確認時期
JR東日本：忘れ物チャットは24時間（返信は9:00〜21:00）。050-2016-1601は8:00〜20:00。運行中の列車の個別捜索は不可。捜索期間は3か月。JR東海：忘れ物チャットは24時間（返信は翌日になることがあります）。050-3772-3910（3番）は9:00〜17:00。窓口は東京、新横浜、静岡、浜松、名古屋、京都、新大阪。愛知のセンターでの受け取りは不可、着払いでの発送、eBackHomeによる海外への返送あり、3か月経過後は請求不可。2026年10月11日に確認済みで、2027年1月8日までに再確認します。
東京メトロ：当日は最寄り駅、飯田橋のセンター（毎日9:00〜20:00）は通常1日目から4日目まで、5日目からは警察へ移管（時期には例外あり）。0570-033-777は9:00〜17:00。都営：03-3816-5711は毎日9:00〜20:00（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）。忘れ物チャットはメッセージを24時間受け付け、返信は9:00〜22:00（21:00以降のメッセージには翌日9:00から返信）。2026年10月11日に確認済みで、2027年1月8日までに再確認します。
警視庁遺失物センター：0570-550-142（8:30〜17:15）。窓口の受付は月曜〜金曜の8:30〜16:30で、祝日と年末年始（2026年12月29日〜2027年1月3日）はお休みです。日本の電話番号が必要で、原則としてセンターから国際電話はかけません。警察での保管期間は3か月です。届出は照合のためのもので、捜索ではありません。2026年10月11日に確認済みです。警察のセンターは2027年1月8日までに、警察庁のページは2027年4月8日までに再確認します。
このセクションの情報源：JR東日本：お忘れ物のご案内 · JR東海：お忘れ物 · 東京メトロ：お忘れ物 · 東京都交通局：お忘れ物 · 警視庁：遺失物センター · 警察庁：遺失届
このガイドのもとになった公式ページ
このガイドのルールは、下の公式ページをもとにしています。Japan, Booked. が予約や申し込みを代行することはありません。
次に読む
出典と、この記事の確認方法
公開日：・公式情報をもとに作成・アフィリエイトリンクなし
公式情報源
掲載の公式情報は、本ガイドでご紹介している基準や案内の根拠となるものです。空席・空室状況やご自身の予約・入場条件は、出発前に必ず最新情報をご確認ください。
- JR東海：お忘れ物
確認できる内容： JR東海はfind chat（24時間）と050-3772-3910の3番（9:00〜17:00）で忘れ物の問い合わせを受け付けます。拾得物の登録には時間がかかり、直通運転の列車では他社が扱う場合があります。忘れ物取扱所は東京、新横浜、静岡、浜松、名古屋、京都、新大阪にあり、愛知の忘れ物センターでは直接受け取れませんが日本国内へ着払いで送れます。海外への返送はeBackHomeを案内し、3か月を過ぎると請求できません。
最終確認日： - JR東日本：お忘れ物のご案内
確認できる内容： JR東日本はfind chat（メッセージは24時間、返信は9:00〜21:00）と050-2016-1601（8:00〜20:00）で忘れ物の問い合わせを受け付けます。拾得物の登録には時間がかかり、持ち主がGPSの情報を持っていても運行中の列車を個別に探すことはできません。引き取りのない物は指定の警察署に移ります。ページには配送についての記載はありません。
最終確認日： - 警察庁：遺失届
確認できる内容： 警察庁は、遺失届を拾得物と持ち主を照合するための記録だと説明しており、捜索ではありません。警察が拾得物を保管するのは3か月です。
最終確認日： - 東京メトロ：お忘れ物
確認できる内容： 当日は最寄りの東京メトロ駅でお尋ねください。通常、お忘れ物は1～4日目は飯田橋駅のお忘れもの総合取扱所（毎日9:00～20:00）で保管され、5日目以降に警察へ移送されます。発見が遅れた品物、休日、品物の種類によって移送のタイミングが変わる場合があり、記載の日数は個別のお忘れ物の到着を保証するものではありません。お客様センターの電話番号は0570-033-777（9:00～17:00）です。お引き取りには公的身分証明書と印鑑（シャチハタ等のスタンプ印も可）が必要です。
最終確認日： - 東京都交通局：お忘れ物
確認できる内容： 都営地下鉄・都営バス・都電での忘れ物は、都営のどの駅か担当の営業所に問い合わせるか、お客様センター（03-3816-5711、毎日9:00〜20:00、英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語対応）に電話します。チャットは24時間使えます。
最終確認日： - 警視庁：遺失物センター
確認できる内容： 飯田橋の遺失物センターは0570-550-142（8:30〜17:15）で受け付け、窓口は月曜〜金曜の8:30〜16:30で、祝日と年末年始は休みです。センターは国際電話をかけないため、問い合わせには日本の電話番号が必要です。受け取りには身分証明書が必要で、スマートフォンの場合はSIMや製造番号も聞かれます。
最終確認日：
このガイドについて
担当する鉄道会社、乗車区間、忘れ物の特徴を確認し、届け出と受け取りの手順を確認しましょう。端末の位置情報があっても、鉄道敷地内への立ち入りが許可されるわけではありません。
お忘れ物が見つかったか、どこに保管され、どう受け取れるかは、鉄道会社または警察にご確認ください。本ガイドで追跡や捜索を行うことはできません。
確認手順
本ガイドの出典と適用範囲
日付付きの各メモでは、公式情報で確認された事実と、ご自身での事前確認が必要な点をわかりやすく整理しています。
表が見切れているときは横にスクロールしてください。キーボード操作の場合、表を選択してから左右の矢印キーで移動できます。
| 質問 | 調査でわかったこと | 情報の出典 | 旅行への具体的な影響 |
|---|---|---|---|
| JR東海の「お忘れ物案内」で確認できることとは？ | JR東海では、問い合わせ受付、登録までのタイムラグ、相互直通運転に伴う事業者間の引き継ぎ、受取時の本人確認をそれぞれ明確に区別して案内しています。遺失物の問い合わせを行った時点では、まだ返還手続きは完了していません。 | JR東海：お忘れ物 | 明記された適用範囲のみに有効です。未確認の条件がある場合は、実際のご利用日と対象商品を特定し、該当の窓口へご確認ください。 |
| JR東日本の「お忘れ物のご案内」ではどのような対応手順が確認できますか？ | JR東日本によると、拾得物の登録には時間がかかる場合があり、持ち主にGPSの位置情報があっても、運行中の列車を個別に捜索することはできません。位置情報が分かっても、列車や車両基地への立ち入りが認められるわけではありません。 | JR東日本：お忘れ物のご案内 | 明記された適用範囲のみに有効です。未確認の条件がある場合は、実際のご利用日と対象商品を特定し、該当の窓口へご確認ください。 |
| 警察庁の遺失届で何が確認できますか？ | 警察庁は、届け出のあった遺失物と拾得物を照合するための手続きを案内しています。ただし、遺失届の提出そのものが、警察による積極的な捜索や発見を証明するわけではありません。 | 警察庁：遺失届 | 明記された適用範囲のみに有効です。未確認の条件がある場合は、実際のご利用日と対象商品を特定し、該当の窓口へご確認ください。 |
| 公開されている案内で、個別のケースの結果まで判断できますか？ | いいえ。引用した案内が示すのは限定された範囲の事実であり、予約、現在の空き状況、取引の完了、個人への適合性ではありません。 | 上記の、出典で裏づけられた三つの記述。 | 不明な条件は未確認のままにしておき、確定する前に担当者へ確認してください。 |
公式情報をもとにしています。出典は下記に掲載しています。
ガイドの更新 レビュー済み
最終確認日と主な更新内容
- 初回公開日
- 最終確認日
- 次回の確認予定日
- 確認した内容
- JR東海、JR東日本、東京メトロ、都営の忘れ物のページ、警視庁遺失物センター、警察庁の遺失届のページを2026年10月8日に確認しました。特定の物が見つかったかどうかや保管場所は確認していません。
- 最新の更新
- : 2026年10月11日に、このガイドの日付付きの事実を一次資料と再照合しました。出典一覧を更新するまで、各出典の確認日と記事の確認日は据え置きます。変更はありませんでした。
上記の日付は、記載内容をまとめて確認した時点のものです。情報源ごとに再確認した場合は、下の各リンク横にその日付を表示しています。その他の文言変更は更新履歴で確認できます。
このガイドの編集者について
専任の編集者が更新・管理しています
Japan, Booked.は日本から運営・編集しています。同じ編集者が日本語と英語の情報源を確認し、旅行者向けの案内を書き、訂正履歴を最新の状態に保っています。
変更点
更新履歴
- 予定していた再確認
2026年10月11日に、このガイドの日付付きの事実を一次資料と再照合しました。出典一覧を更新するまで、各出典の確認日と記事の確認日は据え置きます。変更はありませんでした。
- 連絡先の選び方、具体例、フレーズカードを追加
JR東日本、JR東海、東京メトロ、都営、警察のどこに連絡するかの選び方、三つの手順付きの例、駅の係員に見せる日本語フレーズカード、次にやること、確認日付きの主な事実を追加し、旅行者からの四つの質問に直接答えました。鉄道会社と警察の情報源を2026年10月8日に再確認しています。
- 公式の一次情報を確認
JR東海、JR東日本、警察庁の遺失物手続きを再確認し、運行中の列車内にある持ち物を個人のGPS情報で直接捜索することはできない旨を明記しました。なお、遺失物が手元に戻るかは現地の状況によります。
- 公式情報に基づいて確認・公開
日付入りの一次情報、対象範囲の明確な明記、次の判断に役立つリンクを整理した、独自レビュー済みのガイドを公開しました。
運行事業者や主催者、プランの内容が変わり、ガイドに影響する場合は、予定を前倒しして再確認します。読者からのご報告は調査の手がかりとして役立っており、公開前に最新の公式情報と照らし合わせて検証しています。更新・訂正ポリシーを確認する。 全ガイドの更新・見直しスケジュールを見る。 このガイドの改善案を送る。