在日本電車上掉了東西？教你快速找到正確的失物通報管道
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先了解這些重點
請立即聯絡營運你所搭列車的鐵路公司站務人員，或透過其官方失物服務告知日期、時間、車次、車站、遺忘位置以及清楚的物品描述。拾得物登記需要時間，所以第一次得到「沒找到」的答覆並不是最終結果；JR東日本表示，即使你的手機顯示GPS位置，也無法搜查行駛中的列車。找到後，出發前請先確認保管地點、所需證件以及可領取的時間。
需要核對的條件
- 依實際列車或車站的營運業者查詢，不要只看城市名稱。
- JR East 無法使用 GPS 單獨搜尋仍在營運中的列車；登記可能需要時間，第一次回覆未找到並非定論。
- JR Central 的愛知中心不提供現場領取；其介紹的國際寄回服務另有適用資格。
- 東京 Metro 的當日查詢可向最近車站提出；之後的保管與移交警方安排則不同。
- 向警方申報遺失物，是另一份供比對的紀錄，不等於遺失證明或搜索調查。
- JR East
- 050-2016-1601，8:00–20:00；線上聊天24小時查找期限3個月
- JR Central
- 050-3772-3910選3，9:00–17:00超過3個月不能認領
- Tokyo Metro
- 0570-033-777，9:00–17:00飯田橋中心每天9:00–20:00
本頁內容
該聯絡誰？
| 你的情況 | 建議做法 |
|---|---|
| JR East | JR東日本的列車或車站（山手線、中央線、N'EX、東北和北陸新幹線）：先找車站站務人員，再用find chat（24小時，9:00–21:00回覆）或撥打050-2016-1601（8:00–20:00）。之後物品會轉到指定警察署；在東京，請撥打警視廳中心0570-550-142。憑護照領取，交通費自理。 |
| JR Central | 東海道新幹線或JR東海的其他列車：find chat（24小時）或撥打050-3772-3910選3（9:00–17:00）。之後物品會轉到愛知中心，那裡不能當面領取，但可在日本國內貨到付款寄送，寄往海外則透過eBackHome。憑護照或其他身分證件領取；代理人需要委託書。 |
| Tokyo Metro | 東京Metro地鐵：當天請洽最近車站的站務人員，之後通常在飯田橋遺失物中心（第1天至第4天），第5天起移交警方，晚間拾得之物品、國定假日及物品種類可能會有時限例外；顧客服務中心 0570-033-777（9:00至17:00）。領取時請攜帶官方身分證件與印章（接受連續印章等印章形式）。 |
| 都營地下鐵、巴士或路面電車 | 都營地鐵、都營巴士或都電：可詢問任一都營車站或負責的巴士營業所，或撥打客戶中心03-3816-5711（9:00–20:00，提供英語等另外四種語言），線上聊天24小時可用。憑身分證件領取。 |
| 直通運行列車 | 直通運行的列車（例如從東京Metro直通私鐵的列車）：兩家公司都要聯絡。 |
| 未知地點 | 任何地方，或不知道在哪裡遺失的：到派出所提交遺失物申報（需要日本的電話號碼），查詢警方資料庫，並記住保管期限為3個月。憑護照和受理編號領取。 |
| 錢包、銀行卡或手機 | 裝有信用卡的錢包或手機：同時立刻聯絡發卡機構或電信業者。 |
本節資料來源：JR East：遺失物指南 · JR Central：失物招領 · 東京Metro：失物招領 · 東京都交通局：失物招領 · 警視廳：遺失物中心 · 日本警察廳：遺失物申報
本指南說明如何申報遺失物，以及物品尋獲後的領取流程。
先分清楚是一般遺失物品，還是緊急狀況
若遺失普通隨身物品，請記下最後還帶著該物品的地點，並告知車站人員，或透過該營運業者的find chat留言。若有急迫的安全問題，請立即尋求緊急協助，切勿等待線上回覆。
本指南協助你準備遺失通報資料並安排領取流程。指南無法定位物品、不保證找回，亦無權許可任何人進入鐵路管制區域。切勿循著定位訊號擅自進入軌道或員工專用區。
趁記憶清楚時，記下搭乘行程
記錄出行日期、大致出發和抵達時間、路線或列車、上下車站、行駛方向，以及物品遺留的位置。若知道車廂和座位，也一併註明，再補充顏色、尺寸、材質、型號及外觀上明顯的識別標記。
在營運方的官方表格中，或向車站工作人員詢問時，使用這份描述。遺失物品查詢或一般旅行筆記中，切勿提供帳號密碼、支付 PIN 或裝置解鎖碼。身分證明文件和物品所有權核驗應僅在官方領取流程中處理。
請向負責該搭乘路段的鐵路公司洽詢
JR Central 指出，遺失物建檔需要時間，且直通運轉列車上的物品可能由合作鐵路業者保管。其指引清楚列出了查詢窗口、尋獲物品的實際存放地點，以及領取時確認身分的方式。
最初的回覆可能只是請你改洽其他窗口或稍後再次查詢，並不代表物品確定找不回來。請將搭乘的列車與鐵道業者資訊備妥，避免只留下「在東京車站遺失」等缺乏車次行程細節的籠統通報。
本節資料來源：JR Central：失物招領
查到裝置定位並不代表遺失物能立即領回
JR East 說明，遺失物登記建檔需要時間，且即使您能透過 GPS 定位裝置，運行中的列車亦無法接受個別搜尋。處於移動中或預估位置的定位提示，並不代表物品已在車站窗口備妥可供領取。
請向鐵路公司提供完整細節；若遺失物尚未入帳，可稍後再次查詢。定位標記絕非進入非營運車廂搜尋、當面質問其他乘客或前往車輛基地的許可——最妥當的做法永遠是尋求車站站務人員協助。
本節資料來源：JR East：遺失物指南
掌握何時需要另行向警方報案
日本警察廳說明了遺失物申報如何協助比對招領物品與失主資料。詳細的遺失經過與明確的外觀特徵至關重要。交通業者專屬窗口與向警方申報是相互獨立的管道；請務必確認物品目前由哪方保管，以及是否已經移交警察單位。
個人資訊請只填寫在向營運業者或警方提出的申報本身。在行程筆記中，只需私密記錄申報案號供日後查詢即可，切勿直接翻存身分證件影本或登入密碼。
本節資料來源：日本警察廳：遺失物申報
變更行程前，先確認領取安排
物品尋獲後，請詢問保管地點、所需的身分證明或授權文件、可領取時段，以及該物品是否可安排寄送。不要假設物品能轉送到你的下一站，或寄往海外。
請結合整體行程權衡取件安排。若專程繞路可能耽誤航班或其他重要行程，動身前請先向主管單位洽詢是否有合規的替代方式。收到尋獲通知，並不代表物品已確實領回。
請將遺失登記編號與後續步驟一併妥善保存
請記下您的行程、申報編號、聯繫過的服務窗口及指示步驟。弄清楚目前是仍在等待搜尋，還是已在安排領取，以免誤把「已找到物品」當作「已領回」。
若遺失物涉及金錢或帳戶存取權限，請透過安全客服管道單獨聯絡銀行或服務機構。單純尋回物品本身並不能解決帳戶安全隱憂。
實例：三件失物，一步一步處理
範例A：約14:10在澀谷到新宿之間的JR山手線上遺忘了背包。14:20在新宿站，直接到剪票口找JR站務人員，告訴對方路線、方向、知道的話還有車廂號、時間和放包的位置（出示下面的短語卡）。當天請站務人員查找是最快的辦法。
如果當天沒找到，請透過JR東日本的find chat留言（24小時接收留言，9:00–21:00回覆），或撥打050-2016-1601（8:00–20:00）。登記需要時間，所以第二天再問一次。即使AirTag顯示包在車上，JR東日本也無法搜查行駛中的列車。
JR東日本會把無人認領的失物移交給指定的警察署。可在任何派出所（交番）提交遺失物報告，並檢索東京警方的失物資料庫，或撥打東京警視廳遺失物中心電話0570-550-142。請提供一個日本的電話號碼，例如飯店的電話：該中心表示原則上不撥打國際電話。警方會保管拾得物3個月。領取時請攜帶護照；位於飯田橋的中心於週一至週五8:30至16:30開放。
範例B：手機遺落在從京都開往東京的「希望號」（Nozomi）上，到飯店才發現，而兩天後要搭飛機回國。請立即打開JR東海的失物查詢聊天（24小時接收留言；回覆可能要到隔天），提供列車名稱或車次、車廂和座位，以及手機的型號、顏色和手機殼。也可撥打050-3772-3910並按3（9:00至17:00；9:00至11:00最為繁忙）。
如果手機保管在某個車站，請帶護照到該站領取。JR東海在東京、新橫濱、靜岡、濱松、名古屋、京都和新大阪設有失物招領處，前往的交通費需自理。如果已轉到愛知失物中心，就不能當面領取：請要求貨到付款寄到你在日本的飯店。回國以後，JR東海會引導你使用其海外服務eBackHome。本站判斷：如果48小時內就要出境，與其跑多個車站，不如要求寄到出發機場附近的飯店或朋友的地址。
範例C：把雨傘忘在東京Metro的電車上，第二天早上才發現。東京Metro從次日到第4天把物品保管在飯田橋站的失物招領中心（南北線，剪票口外，每天9:00–20:00），5天後轉交警視廳遺失物中心。請撥打客戶服務中心0570-033-777（9:00–17:00，可選擇語言）或使用線上表單，然後帶身分證件領取。
本節資料來源：JR East：遺失物指南 · JR Central：失物招領 · 警視廳：遺失物中心 · 東京Metro：失物招領 · 日本警察廳：遺失物申報
把這張卡片給車站站務人員看
在手機上填好空格，然後在剪票口或售票處出示。
忘れ物をしました。（我把東西忘在車上了。）
日時：＿月＿日 ＿時＿分ごろ（日期和時間）
路線・行き先：＿＿＿線 ＿＿＿行き（路線和方向）
号車・座席：＿号車 ＿番＿席（車廂和座位）
場所：網棚／座席の下／トイレ（行李架、座位下面或洗手間）
物：＿色の＿＿＿（中身：＿＿＿）（顏色、物品和裡面的東西）
連絡先（日本の電話番号）：＿＿＿（聯絡方式：日本的電話號碼）
你的下一步
1. 用上面的「該聯絡誰？」確定營運公司。
2. 在手機上填好短語卡，馬上給車站站務人員看，或把同樣的內容貼到該公司的find chat或表單中。
3. 索取受理編號，並與公司名稱、日期和下次聯絡時間一起保存。如果2–3天後仍未找到，請向警察提交遺失物申報並查詢警方資料庫。
本節資料來源：日本警察廳：遺失物申報
關鍵資訊與下次核對時間
JR東日本：失物查詢聊天24小時（9:00至21:00回覆）；050-2016-1601，8:00至20:00；不對運行中的列車進行個別搜尋；搜尋期限為3個月。JR東海：失物查詢聊天24小時（回覆可能要到隔天）；050-3772-3910，按3，9:00至17:00；窗口設於東京、新橫濱、靜岡、濱松、名古屋、京都和新大阪；愛知中心不可領取，可貨到付款寄送，可透過eBackHome寄回海外，超過3個月後不可認領。2026年10月11日確認；我們將在2027年1月8日前再次確認。
東京Metro：當天在最近的車站；飯田橋中心（每天9:00至20:00）通常為第1天至第4天；自第5天起移交警方，時間上有例外；0570-033-777，9:00至17:00。都營：03-3816-5711，每天9:00至20:00（英語、中文、韓語、西班牙語和葡萄牙語）；失物查詢聊天24小時接收留言，9:00至22:00回覆（21:00以後的留言於隔天9:00起回覆）。2026年10月11日確認；我們將在2027年1月8日前再次確認。
警視廳遺失物中心：0570-550-142（8:30至17:15）；窗口週一至週五8:30至16:30開放，國定假日及新年假期（2026年12月29日至2027年1月3日）休息；需要日本電話號碼，原則上該中心不撥打國際電話。警方保管物品3個月，報失是為了比對，而不是搜尋。已於2026年10月11日核實；我們將於2027年1月8日前再次核實警方中心的資訊，並於2027年4月8日前再次核實警察廳頁面。
本節資料來源：JR East：遺失物指南 · JR Central：失物招領 · 東京Metro：失物招領 · 東京都交通局：失物招領 · 警視廳：遺失物中心 · 日本警察廳：遺失物申報
本指南參考的官方頁面
本指南中的規則來自下方的官方頁面。Japan, Booked. 不提供代訂或代辦申請服務。
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資訊來源與本指南的查證方式
發布於 ・依據官方資訊編寫，無聯盟連結
官方來源
本指南所列規則均引自官方管道。具體空位、營運狀況與個人預約適用結果，出發前仍請再次確認。
- JR Central：失物招領
確認要點： JR東海透過find chat（24小時）和050-3772-3910選3（9:00–17:00）受理失物查詢。拾得物登記需要時間，直通運行的列車上的物品可能由合作鐵路公司處理。失物招領處設在東京、新橫濱、靜岡、濱松、名古屋、京都和新大阪；愛知失物中心不能當面領取，但可在日本國內貨到付款寄送；寄往海外則介紹使用eBackHome；超過3個月不能認領。
最近查核： - JR East：遺失物指南
確認要點： JR東日本透過find chat（24小時接收留言，9:00–21:00回覆）和050-2016-1601（8:00–20:00）受理失物查詢。拾得物登記需要時間，即使失主有GPS資訊，也不能單獨搜查行駛中的列車；無人認領的物品會轉到指定警察署。其頁面沒有提到寄送物品。
最近查核： - 日本警察廳：遺失物申報
確認要點： 日本警察廳說明，遺失物申報是幫助把拾得物與失主進行比對的紀錄，而不是搜查。警察保管拾得物3個月。
最近查核： - 東京Metro：失物招領
確認要點： 遺失當天請向最近的東京Metro地鐵站洽詢。遺失物通常在第1至4天保管於飯田橋站的遺失物綜合處理中心（每日9:00至20:00），第5天起移交警方。較晚尋獲的物品、國定假日及物品種類可能會改變移交時間；所列日期並不保證個別物品的抵達時間。客服中心電話為0570-033-777（9:00至17:00）。領取物品需出示官方身分證明文件與印章；連續印章（原子章）亦可接受。
最近查核： - 東京都交通局：失物招領
確認要點： 在都營地鐵、都營巴士或都電上遺失的物品，可詢問任一都營車站或負責的巴士營業所，或撥打客戶中心03-3816-5711（每天9:00–20:00，提供英語、中文、韓語、西班牙語和葡萄牙語服務）；線上聊天24小時可用。
最近查核： - 警視廳：遺失物中心
確認要點： 飯田橋的遺失物中心電話0570-550-142（8:30–17:15），窗口週一至週五8:30–16:30開放，國定假日和新年假期休息。由於中心不撥打國際電話，查詢時需要日本的電話號碼。領取需身分證件；如果是手機，還會詢問SIM或序號。
最近查核：
關於本指南
確認負責的鐵路業者、搭乘行程及遺失物品的特徵，並核實通報與領取流程。裝置定位資訊不代表獲准進入鐵路設施範圍。
遺失物是否尋獲、存放在何處以及如何領取，均須向鐵路公司或警方核實。本指南無法協助追蹤或找回失物。
我們的查核方式
本指南的資料來源與適用範圍
這些標註日期的說明釐清了官方管道已證實的資訊，以及哪些細節仍需旅客自行確認。
若表格內容未完整顯示，請向右捲動。使用鍵盤時，可先點選表格，再用左右方向鍵瀏覽。
| 問題 | 我們了解到的情況 | 資訊來源 | 這對你的行程意味著什麼 |
|---|---|---|---|
| JR Central 的失物招領服務能查詢哪些資訊？ | JR Central 分別說明了洽詢受理、系統登錄時間差、直通運行列車跨業者移交，以及領取時的身分查驗；提出遺失物查詢並不代表已順利取回物品。 | JR Central：失物招領 | 僅適用於明確說明的範圍；若有任何未確定的條件，請配合實際出發日期與具體產品，直接向權責管道確認。 |
| JR東日本遺失物官方指引能確認哪些處理規定與事項？ | JR East 表示，拾獲物登記可能需要時間；即使失主掌握 GPS 位置資訊，也無法單獨搜查正在營運的列車。位置資料不構成進入列車或車輛基地的許可。 | JR East：遺失物指南 | 僅適用於明確說明的範圍；若有任何未確定的條件，請配合實際出發日期與具體產品，直接向權責管道確認。 |
| 透過警察廳的遺失物申報能確認哪些事項？ | 日本警察廳說明申報遺失物的相關機制，旨在協助遺失物與拾得物進行比對；完成報案程序並不代表警方正在主動追查，亦非物品已經尋獲的保證。 | 日本警察廳：遺失物申報 | 僅適用於明確說明的範圍；若有任何未確定的條件，請配合實際出發日期與具體產品，直接向權責管道確認。 |
| 已公布的指引能否確定個別情況的最終結果？ | 不能。引用的指示只能確立有限範圍內的事實，不代表已預約、目前有名額、交易已完成或適合個人需求。 | 上述三項有引證來源支持的陳述。 | 尚未明確的條件請仍視為未確認，在拍板定案前先向負責窗口確認。 |
根據官方資訊整理，來源連結見下方。
指南更新 已審查
最近核對日期與更新內容
- 首次發布
- 最近查核時間
- 下次確認日期
- 我們核實的內容
- 已於2026年10月8日核對JR東海、JR東日本、東京Metro和都營的失物頁面、警視廳遺失物中心以及日本警察廳的遺失物申報頁面。具體物品是否已找到及保管地點未作核對。
- 最新更新
- : 於2026年10月11日，將本指南註明日期的事實與原始來源重新對照。來源清單更新前，各來源查證日期及文章審閱日期維持不變。未發現變動。
上方日期為本次查核的時間。若個別來源後續有重新查核，下方該項目旁會標示最新日期。其餘文字修改請見更新紀錄。
本指南由誰編輯
由專任編輯維護更新
Japan, Booked.在日本營運與編輯。同一位編輯核對日文與英文來源、撰寫面向旅客的說明，並讓更正紀錄保持最新。
變更內容
更新紀錄
- 預定重新查證
於2026年10月11日，將本指南註明日期的事實與原始來源重新對照。來源清單更新前，各來源查證日期及文章審閱日期維持不變。未發現變動。
- 新增聯絡對象選擇指南、實例和短語卡
新增該聯絡JR東日本、JR東海、東京Metro、都營還是警察的選擇指南、三個分步範例、給車站站務人員看的日語短語卡、下一步清單以及註明核對日期的關鍵資訊，並直接回答了旅客常問的四個問題。鐵路公司和警方來源已於2026年10月8日重新核對。
- 核對官方第一手資料
已核實 JR Central、JR East 及日本警察廳的遺失物報失流程；明確指出無法根據個人 GPS 訊號直接搜尋運行中的列車，並提示能否尋回失物仍須視實際情況而定。
- 經權威來源核實發布
已發布經獨立審查的專題指南，包含標註日期的一手資料來源、明確的適用範圍，並提供協助後續規劃的相關連結。
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