日本紧急电话与游客求助热线：该向谁求助
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先了解这些重点
在日本，火灾或叫救护车拨119，紧急警情拨110，海上紧急情况拨118，并说明你的位置（或附近的地标）和发生了什么。不需要紧急出动的游客信息和帮助，可拨打JNTO访日游客热线050-3816-2787，每周7天、每天24小时提供英语、中文和韩语服务。非紧急的警务事项请去附近的警察署或拨打#9110，并且千万不要拨打测试电话。
需要核对的条件
- 告知所在位置或附近地标，说明发生了什么，并回答接线调度员的问题；呼叫救护车时，应说明患者状况并提供可联系到的电话号码。
- JNTO 的援助服务和医疗机构名录不能替代紧急救援调度，也不代表已确认就诊预约。
- 非紧急警务咨询，请联系当地警察署或拨打 #9110；不要为了测试而拨打电话。
- 警察
- 110
- 消防与急救
- 119
- JNTO：Japan Visitor Hotline
- 050-3816-2787全天候24/7，提供英语、中文和韩语服务
本页内容
会影响结果的关键情况
- 适合人群
- 适合出发前随身备存、按用途快速查找的官方联络指南。
- 不适合的情况
- 有人正处于险境。请立刻根据情况联系紧急求助渠道，不要继续查阅常规指南。
按旅客类型选择
- 紧急求助联络次序
- 确认紧急情况 -> 联系对应的紧急出警通道 -> 仅在适宜时求助非现场派遣的咨询服务
- 信息列表无法确认的事项
- 地图搜索结果无法确认通话连通性、紧急响应、院方接收意愿、疏散指引或领事协助。
根据求助类型拨打对应的紧急电话
15秒看懂
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| 号码 | 官方用途 | 切勿自行推断： |
|---|---|---|
| 110 | 遇到案件或事故时的紧急报警求助。 | 英语支持、响应时间或最终处理结果。 |
| 119 | 火警或医疗急救。 | 接收的医院、是否接受入院，或提供的治疗。 |
| 118 | 海上紧急事件或事故。 | 陆上紧急联络渠道或NET118的使用资格 |
紧急警务事件或事故请拨打110。对于非紧急的安全问题或警务咨询，日本警察厅则引导民众联系最近的警察署或#9110。#9110并非紧急出警电话：拨打后会接通您拨打电话所在地区的都道府县警察综合咨询窗口，夜间、周末及节假日由值班人员或录音语音应答。部分IP电话可能无法拨通。官方未说明支持的语言。
出发前，请使用eSIM 电话号码指南区分移动数据与实际可用的语音号码及通话功能。
先说明求助事项和地点，再讲细节
拨打紧急电话时
如需紧急救援出警，请立即停止阅读，直接拨打对应的紧急电话。 请回答接线员的问题，并遵循当时给出的指示。这份清单用于事前准备，不应成为延迟拨打电话的理由。
拨打 119 叫救护车时
日本消防厅英文救护车使用指南 针对各项询问提供了以下流程：
- 请明确说明这是需要急救的医疗状况。
- 告知所在市、町、村以及详细地址。若不知道地址，可报出附近显著地标或路口。
- 请说明具体症状，以及当事人目前是否有意识、呼吸是否正常。
- 请提供患者的大致年龄。
- 提供您的姓名和可接通的电话号码，以便对方回电。
日本总务省消防厅（FDMA）指出，紧急度较高的救护车可能会在全部询问结束前即行派车。发生火灾时，请拨打 119 并如实回答接线员的提问；本页面不提供通用的火警通报模板。
拨打118通报海上紧急情况时
日本海上保安厅118指南说明，报告时应简短、冷静地说明何时、何地、发生了什么。如果是陆地上需要警方紧急处理的事件，请改拨 110。
外语支持取决于现场服务能力
FDMA 介绍了一种多语言 119 口译服务模式，主要语言全年 365 天、每天 24 小时提供服务。该页面最新公布的统计记录显示，截至 2025 年 1 月 1 日，720 个消防本部中有 673 个采用了该模式。这份特定日期的统计不能证明目前已实现全面覆盖。当地当前是否提供口译服务仍为 未知。
Japan Visitor Hotline 仅用于旅游求助咨询，不负责紧急出警调度
- 日本国内：050-3816-2787；
- 从海外拨打：+81-50-3816-2787；
- 公布的服务时间：每天24小时；以及
- 公布的服务语言：英语、中文和韩语。
JNTO 说明其协助范围涵盖事故、突发疾病、自然灾害及旅游资讯咨询。该热线并非警察、消防或救护车调度中心，亦不提供通用的三方电话翻译或代订服务。
收到消息说你的酒店信用卡付款失败？点任何链接之前，请先看如何识别假的酒店付款消息。
非紧急医疗协助：先查询，再确认
- 利用 JNTO 医疗指南，快速按地区、语言和就诊科室筛选医院。
- 请直接通过该机构当前公布的官方联系渠道进行咨询。
- 请确认接诊时间、支持语言、是否接诊、交通路线、费用及支付方式。
- 如需救护车等紧急医疗援助，请立即拨打 119。
数量上限、所需许可和禁止携带的药品，请看携带药品入境日本。
名录中的条目不能为旅客作出诊断、选择医院，也不能证明某家机构能够接收患者。保险相关问题请参阅 日本旅行保险应涵盖哪些保障 和 旅行保险是否适合这次行程。
查找附近的牙科或眼科诊所
在JNTO医疗机构搜索选择地区和语言，再选择“Oral Health”（牙科）或“Ophthalmology”（眼科）。显示的是直线距离，出发前请核对实际路线。
向诊所说明病情、发作时间、入住酒店及何时离开当地。请明确询问：“今天能用这种语言接诊吗？需要带什么？初诊预估费用是多少？支持哪些支付方式？”出发前务必确认答复；搜索结果收录并不代表已经成功预约。
眼镜或隐形眼镜遗失：分清快速配镜与医疗就诊
眼镜损坏或遗失时，带上损坏的眼镜、备用眼镜或验光处方记录去眼镜店。说明最迟取件时间，询问能否维修、更换镜片或新配镜框。例如，OWNDAYS经检查后可为部分其他品牌镜框更换镜片；快速取件取决于镜片库存，部分度数及选配项目需要数天。调整行程前，请确认具体订单的交付时间。
补配隐形眼镜时，带上包装盒或镜片资料，咨询眼科专业人员。购买或更换类型时，请按日本隐形眼镜协会关于眼科检查与处方的指引接受眼科检查和处方。不要只凭框架眼镜度数选择替代品。眼部出现症状需要医疗评估，不能靠购买眼镜解决。
示例：凌晨02:00在东京酒店，不确定是否属于紧急情况
凌晨02:00，你4岁的孩子在新宿的酒店发烧。这个例子说明哪个号码管什么。这不是医疗建议：如果你认为是紧急情况，请立刻拨打119。
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| 需求 | 号码 | 会发生什么 | 时间和语言 |
|---|---|---|---|
| 立即叫救护车 | 119 | 调度员会派出救护车。拨打电话和乘坐救护车免费；医院会向你收取治疗费。 | 24小时。消防厅的三方口译服务覆盖720个消防本部中的673个（2025年1月1日）。 |
| 不确定是否该叫救护车（成人或儿童） | #7119 | 医生、护士或急救人员通过电话提供建议，并可帮你转接119。 | 在包括东京全境在内的42个地区提供服务；三重县、岛根县、佐贺县、宫崎县和鹿儿岛县未提供，北海道、爱知县和和歌山县仅部分地区提供。日本消防厅（FDMA）的页面未提及其他语言，因此请做好以日语沟通的准备。 |
| 夜间儿童健康咨询 | #8000 | 各都道府县运营的儿科电话咨询。 | 全部47个都道府县均提供服务，包括午夜之后。东京：工作日18:00–08:00；周六、周日及节假日08:00–08:00。厚生劳动省（MHLW）的页面未提及其他语言。 |
| 用英语协助寻找医院或诊所 | 050-3816-2787（从国外拨打+81-50-3816-2787） | JNTO Japan Visitor Hotline：协助处理疾病、事故和灾害。不派救护车。 | 每周7天、24小时，英语、中文和韩语。 |
拨打119时要说什么（消防厅指南）：“Kyūkyū desu”（是医疗急救）→ 城市和地址，或酒店名称等地标 → 症状，包括患者是否有意识、是否在呼吸 → 大致年龄 → 你的姓名和回拨号码。你还没说完，救护车就可能已经出发。
结果：紧急情况拨119；无法判断就拨#7119或#8000（日语）；非紧急部分需要英语协助就打JNTO热线。然后联系保险公司的24小时热线处理付款（见需要旅行保险吗？）。
治疗费用可能很高，而且JNTO（日本国家旅游局）警告说，未支付医疗费的外国游客今后可能被拒绝入境日本。请在需要就医之前先确认自己怎么付款：参见去日本需要买旅行保险吗？
要点：号码、覆盖范围和服务时间
来源核实日期：请参阅各条记录
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| 事项 | 数值 | 截至 | 来源 |
|---|---|---|---|
| 110 / 119 / 118 / #9110 | 警察／消防和救护车／海上紧急情况／非紧急警务咨询 | 2026年8月30日核实 | 警察厅；消防厅；海上保安厅 |
| JNTO：Japan Visitor Hotline | 050-3816-2787／+81-50-3816-2787，每周7天、24小时，英语、中文和韩语 | 2026年8月30日核实 | JNTO |
| 119三方口译 | 720个消防本部中的673个 | 2025年1月1日（最新公布） | 消防厅 |
| #7119覆盖范围 | 42个地区 | 2026年10月16日核实 | 消防厅 |
| #8000覆盖范围 | 全部47个都道府县，包括午夜之后 | 页面数据截至2026年5月22日 | 厚生劳动省 |
| 非紧急救护车送医的特别费用（示例） | ¥2,200–¥13,200（茨城，23家医院） | 2024年12月2日起 | 茨城县 |
先查看官方最新灾害通报，再联系当地主管机构
Safety Tips、Japan Safe Travel Information 和 JMA 提供地震、海啸、天气与火山预警。当地的具体指引与避难要求，请以所在地政府、酒店或交通运营方为准。
旅途中遇到地震或台风时该怎么做，请看遇到地震或台风时怎么办。
官方警报仅用于提示危险状况或发布最新通报，并不代表特定路线、避难所、酒店或交通服务当前仍正常开放或运营。
护照或领事事务请联系本国驻外使领馆
护照遗失：到最近的派出所（交番，koban）或警察署报失，并索取遗失物报案的受理编号，然后联系本国大使馆或领事馆；使领馆需要这个编号才能签发新护照或紧急旅行证件。
请先查阅外务省名录，找到负责你所属国籍事务的使领馆，并确认其当前联系方式、办公时间和服务范围。预约、非办公时间援助、资格、费用及证件办理结果，在使领馆确认之前仍为未知。
持英国、法国或德国护照出行？停留期限、延期和出国税请看持英国、法国或德国护照入境日本。
保险公司或援助服务商可以解释实际保单，但它们不是紧急救援调度机构，也不能假定其保证承保、直接付款或安排接诊机构。一般适用性边界请参阅 日本旅行适合我的需求吗？。
请保存好紧急联系方式，并顺手记下尚需二次核实的细节。
在向相关服务商直接核实前，以下细节均尚未最终确认：
- 您所用手机机型与 SIM 卡对语音通话的实际支持情况；
- 收费情况、排队等待人数、接通响应时间、现场实时口译或多语言支持，以及管辖权限；
- 医疗诊断、救护车送达地点及医院接收情况；
- 当地疏散避险、庇护所开放及交通运行状态；
- 使领馆的业务受理范围、办公时间、相关规费、以及签发的文件结果；以及
- 保险公司或服务提供方的保障详情与援助结果。
网页并不保证离线可用。请手动抄录官方联系方式及其核查日期，并在出行前再次核对。请另行保存本站的内容修正联系方式；它不是紧急救援服务。
接下来阅读
信息来源与本指南的核对方式
关于本指南
根据需求联系对应的官方窗口：紧急报警出警与游客支援服务各司其职，不能互相替代。
本指南的核对内容与来源
我们的核实方式
根据具体情况选择求助热线，切勿只记一个通用号码
紧急救援调度、通话准备、游客支援、医疗机构查询、灾害预警与领事协助分属不同的官方渠道。本页面不提供个人情况的诊断或分类。
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| 问题 | 我们了解到的情况 | 信息来源 | 这对你的行程意味着什么 |
|---|---|---|---|
| 需要警方紧急帮助时拨打哪个号码？ | 如遇紧急突发事件或事故，请按日本警察厅指引拨打 110。 | 警察厅紧急报警指引 | 接通情况、支持语言、受理管辖及响应机制均尚未核实，请勿拨打测试电话。 |
| #9110 能代替紧急报警出警电话吗？ | 不是。日本警察厅对非紧急安全咨询另有区分，建议联系就近的警察署或拨打专线 #9110，请勿占用 110 紧急热线。 | 日本警察厅紧急求助与咨询指南 | 发生紧急事件或事故时请拨打110。#9110并非紧急出警电话：拨打后会接通您拨打电话所在地区的都道府县警察综合咨询窗口，夜间、周末及节假日由值班人员或录音语音应答。部分IP电话可能无法拨通。官方未说明支持的语言。 |
| 火警或叫救护车应拨哪个号码？ | 总务省消防厅提醒：如需呼叫救护车或火警，请拨打 119。 | 日本消防厅119拨打指南 | 此电话不保证提供英语支持，亦无法承诺到达时间、接收医院或能否立即接受治疗。 |
| 拨打 119 呼叫救护车时，官方指南要求提供哪些信息？ | 说明发生医疗紧急情况；提供所在市町村、地址或地标、包括意识和呼吸状态在内的症状、大致年龄，以及可联系到来电者的电话号码。 | 日本消防厅英文救护车使用指南 | 请立即拨打电话并回答接线员询问。高危紧急情况下救援可能在通话途中就已派出，切勿因核对清单而延误报警。 |
| 每次拨打 119 都保证有多语言口译吗？ | FDMA 介绍了一种全年 365 天、每天 24 小时提供主要语言口译的服务模式。该页面最新公布的统计截至 2025 年 1 月 1 日，覆盖 720 个消防本部中的 673 个，不能据此认定目前已实现全面覆盖。 | 消防厅三方电话翻译服务 | 当地当前可提供的口译人员及语言支持仍未知；不要为了确认语言支持而延误紧急呼叫。 |
| 什么情况下需要拨打 118？接通后该告知哪些信息？ | 日本海上保安厅将 118 设为海上紧急警情与事故报警专线，接报时请清晰说明发生的时间、地点和事件内容。 | 日本海上保安厅118指引 | 切勿假定此项覆盖陆地紧急情况，也不要自行推断具备 NET118 使用资格或电话一定能接通。 |
| Japan Visitor Hotline可以提供哪些帮助？ | JNTO 面向访日旅客开通了协助热线 050-3816-2787（海外拨打为 +81-50-3816-2787），提供全天候24小时英语、中文及韩语服务；报警救援等紧急出警则由110、119和118各自的官方机构负责。 | JNTO 访日旅游热线与日本官方紧急求助机构电话 | 这不是报警、消防或急救派遣服务，也不承诺提供通用的三方口译或预约服务。 |
| 不需要叫救护车时，游客该如何在日本就医？ | 先通过 JNTO 医疗指南筛选候选机构，再直接向具体诊所或医院核实。 | JNTO 游客医疗信息指南 | 设施服务时间、语言、是否接收、接待能力、路线、价格、付款及保险方处理结果仍为未知。 |
| 通过灾害警报与领事馆联络名录，可以核实哪些关键信息？ | 帮助旅客快速获取最新灾害预警、对接当地职能部门及所属国使领馆求助通道。 | Safety Tips、JNTO Safe Travel、日本气象厅多语言资讯及外务省驻日使领馆名录 | 预警并不能证明避难所、路线、酒店或交通服务可用，名录也不保证提供非办公时间领事协助或取得某种证件办理结果。 |
| 需要立即呼叫紧急救援？请立刻拨打电话，无需继续阅读。 | 不应如此。请拨打与紧急事项对应的官方号码，并回答接线员的问题，不要为了查阅通用指南或联系支援服务而耽误时间。 | 上述按需求划分的9大官方联系渠道与协助范围 | 请停止阅读，根据具体情况拨打 110、119 或 118，并与支援服务的处理结果区分开来。 |
根据官方信息整理，来源链接见下方。
官方来源及各自确认的内容
官方来源
紧急求助、游客支援与安全求助渠道
全文复核日期：2026年10月8日。各项资料的核查日期见下方。短期安全资料复核期限：2026年11月8日。本页不含商业推广。
- OWNDAYS：镜片更换条件
确认要点： 非自家品牌的镜框需现场检查。取件时间受库存、度数、定制选项及镜框状况影响，不保证当天均可取件。
最近核对： - 日本隐形眼镜协会：购买指南
确认要点： 协会建议在购买隐形眼镜或更换类型时，先接受眼科医生检查并获取处方，以确保眼部健康与镜片贴合。
最近核对： - 日本警察厅：紧急报警途径
确认要点： 在日本遭遇紧急事件或事故，请拨打 110 报警；非紧急咨询或安全顾虑，请联系就近警察署或拨打 #9110。
最近核对： - 消防厅：119
确认要点： 日本消防厅明确指出，需要消防车或救护车时，应拨打119报警求助。
最近核对： - 日本消防厅：英文救护车呼叫指南
确认要点： 指南提示，呼叫救护车时请说明是医疗急救，并告知所在市町村、地址或附近地标、患者症状（包括呼吸和意识状况）、大致年龄以及回拨电话。对于危急情况，急救车可能在问话结束前就已派出。
最近核对： - 日本消防厅：119三方通话口译服务
确认要点： 日本消防厅（FDMA）介绍了一种面向主要语言、全年365天每天24小时提供服务的三方口译模式。该页面最新公布的数据记录显示，截至2025年1月1日，720个消防本部中有673个已采用该模式；这份特定日期的数据不能证明目前已全面覆盖，各地当前具体能否提供该服务仍属未知。
最近核对： - 日本海上保安厅：海上紧急电话118
确认要点： 日本海上保安厅将 118 列为海上事件与事故的紧急报案电话，并要求来电者说明何时、何地、发生了什么；该号码并未被列为陆上紧急求助电话。
最近核对： - JNTO：Japan Visitor Hotline
确认要点： JNTO 公布的日本国内号码为 050-3816-2787，海外拨打号码为 +81-50-3816-2787，每天24小时提供英语、中文和韩语服务，协助游客处理事故、疾病、自然灾害及旅游信息相关问题。
最近核对： - JNTO：身体不适时的就医指南
确认要点： 医疗机构搜索支持按地区、语言以及 Oral Health（口腔科）和 Ophthalmology（眼科）筛选。所列距离为直线距离；诊疗时间、语言支持及接诊安排须直接向医疗机构确认。本搜索不提供急救调度或预约服务。
最近核对： - 日本观光厅：Safety Tips 应用
确认要点： Safety Tips 提供地震、海啸与天气预警的多语言推送，并内置适合游客的避难流程和急救短语；当地通行路线与具体设施情况仍需以现场最新确认为主。
最近核对： - JNTO：日本安全旅行信息
确认要点： JNTO 汇总发布灾害与交通中断警报，但无法据此确认某一具体避难所、场馆或交通线路是否仍在正常运转。
最近核对： - 日本气象厅：多语种防灾与天气资讯
确认要点： 日本气象厅（JMA）提供有关天气、地震、海啸及火山信息的多语种渠道；突发事件期间，请务必核对即时官方发布内容与当地避险指示。
最近核对： - 日本外务省：驻日外国使领馆
确认要点： 日本外务省（MOFA）提供各国驻日使领馆名录；旅客应提前核对本国使领馆的最新联络方式与紧急协助范围。
最近核对： - 消防厅：急救咨询专线#7119（日语）
确认要点： 据日本消防厅（FDMA）列出，#7119在42个地区提供服务。三重县、岛根县、佐贺县、宫崎县和鹿儿岛县无法使用，北海道、爱知县和和歌山县仅覆盖部分地区。
最近核对： - 厚生劳动省：儿童医疗电话咨询#8000（日语）
确认要点： #8000服务覆盖全部47个都道府县。东京列出的服务时间为工作日18:00–08:00，周六、周日及节假日08:00–08:00。服务时间由各地自行设定，使用前请先确认。
最近核对： - 茨城县：非紧急救护车案例的费用（日语）
确认要点： 自2024年12月2日起，茨城县有23家医院在救护车案例被判定为非紧急时收取¥2,200–¥13,200；救护车本身仍然免费。
最近核对： - jnto.go.jp: 游客在医院看病要花多少钱？
确认要点： 治疗费用可能很高，而且JNTO（日本国家旅游局）警告说，未支付医疗费的外国游客今后可能被拒绝入境日本。请在需要就医之前先确认自己怎么付款：参见“去日本需要买旅行保险吗？”
最近核对： - pref.iwate.jp: 我的护照丢了，该怎么办？
确认要点： 护照遗失：到最近的派出所（交番，koban）或警察署报失，并索取遗失物报案的受理编号，然后联系本国大使馆或领事馆；使领馆需要这个编号才能签发新护照或紧急旅行证件。
最近核对： - 日本警察厅：#9110咨询窗口
确认要点： #9110并非紧急出警电话：拨打后会接通您拨打电话所在地区的都道府县警察综合咨询窗口，夜间、周末及节假日由值班人员或录音语音应答。部分IP电话可能无法拨通。官方未说明支持的语言。
最近核对：
复核日期及完整更新记录
指南更新 已审核
最近核对日期与更新内容
- 首次发布
- 最近核对时间
- 下次确认日期
- 我们核实的内容
- 日本消防厅（FDMA）的#7119页面、厚生劳动省（MHLW）的#8000一览表以及警察厅（NPA）的#9110咨询窗口说明已于2026年10月16日核实。其他记录保留各自的核实日期；未变更的紧急电话号码及JNTO条目沿用此前的来源日期。#9110的说明并不能证明其提供多语言服务或紧急出警。
- 最新更新
- : 更正了#7119服务范围的例外地区及东京#8000的周六服务时间，并将此前不明的#9110转接说明替换为官方咨询指南。
上方日期为本次核对的时间。若后续单独复核过某个来源，下方该项旁会标出最新日期。其他文字变动可查看更新记录。
本指南由谁编辑
由专任编辑维护更新
Japan, Booked.在日本运营和编辑。同一位编辑核对日文和英文来源、撰写面向旅客的说明，并让更正记录保持最新。
变更内容
更新记录
- 文章局部更新
更正了#7119服务范围的例外地区及东京#8000的周六服务时间，并将此前不明的#9110转接说明替换为官方咨询指南。
- 指南已更新
游客在医院看病要花多少钱？我的护照丢了，该怎么办？
- 新增示例、要点和两条常见问题解答
新增了在东京酒店深夜遇到健康问题时的示例、119通话翻译、#7119、#8000和访日游客热线的要点，以及具体的常见问题解答；所有号码均已于2026年10月8日重新确认。
- 重新核对紧急电话号码和访日旅客支援
依据注明日期的官方来源，重新核对了文中的紧急电话号码、JNTO热线、多语言协助、灾害信息，以及医疗机构和领事机构目录。当地服务是否可用和通话费用仍受文中所列限制影响。
- 补充了牙科及配镜求助渠道
补充了实用的牙科、眼科就医渠道及眼镜补配方案。本次仅核实了新增或变更的资料记录，整篇指南原有的全面核校日期保持不变。
- 已核实紧急求助电话与报案通话指引
新增了拨打119或118前的官方准备指引，单独列出非紧急警务咨询渠道，并说明多语言协助的情况有所不同，各地实际支持情况仍未确认。
- 已发布访日旅客紧急联络指南
已加入按需求查找官方紧急救援、游客协助、医疗、灾害及领事联系方式的非商业分流指引。
如果运营方、主办方或产品发生变更并影响到本指南，我们会提前重新核对。读者的反馈有助于我们发现需要调查的地方，我们也会在发布前对照最新官方信息进行核实。阅读内容更新与修正准则。 查看所有指南的定期复核日程。 为本指南提出改进建议。