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酒店预订诈骗消息:日本旅行前如何识别假的“付款问题”消息

已于对照25个官方来源核对。 阅读约需10分钟。

先了解这些重点

凡是通过链接要求你重新输入卡片信息或再次付款的消息,即使显示了你的真实姓名、日期和预订号,也要当作可疑。Booking.com表示绝不会通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp要求你提供卡片信息。请自己核实这个要求:在平台自己的应用或网站中打开预订,或用酒店官网上的联系方式联系酒店。

下一步:不要点链接。自己在预订时用的应用或网站中打开预订,看看有没有显示付款问题。如果分辨不了,通过应用的帮助栏目联系平台。如果已经输入了卡片信息,立刻给发卡机构打电话。

卡片信息
Booking.com绝不会通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp索要
真实的信用卡无效通知
通过电子邮件和短信发送,须在24小时内在预订页面中更新
日本的警察
紧急拨110;警察咨询拨#9110
本页内容

你收到的信息及应对方法

你的情况应对建议
有链接要求你重新输入或更新银行卡不要点链接。自己打开平台应用或手动输入网址查看预订,只有预订本身要求时才更新银行卡。
在应用中打开的预订显示银行卡无效就在该预订内更新银行卡。真正的Booking.com无效卡请求会给你24小时。
WhatsApp或聊天消息索要你的卡号当作诈骗:Booking.com表示从不通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp索取银行卡信息。请在应用中举报。
被要求用银行转账或礼品卡付款在核实之前当作诈骗:不在确认单付款政策中的付款方式是危险信号。
无法判断是真是假通过应用内的帮助中心联系平台,或用酒店官网上的电话联系酒店,并使用下面的话术。
你已经输入了银行卡信息立即拨打卡背面的号码联系发卡机构,要求冻结卡片并补发新卡,然后修改平台密码并开启双重认证。
在日本期间遭受了金钱损失紧急情况拨打110,或到最近的警察署报案;#9110是警察咨询热线。

本节来源:Booking.com Connectivity文档:处理付款相关数据 · Booking.com:旅客安全提示 · HKCERT:Booking.com钓鱼警报(2026年6月15日)

已报道的情况

以下要点来自新闻报道、酒店与企业通知,以及香港的计算机应急响应团队。它们描述的是一种已被报告的模式,并非每个案例都如此;我们核查时,原因尚未获得公开确认。

大约从2026年五月初日本黄金周起,通过Booking.com预订日本酒店的客人收到电子邮件和WhatsApp消息,称信用卡授权失败,若不在24小时内更新信息,预订将被取消(The Standard,2026年6月2日,引用日本媒体)。

浅草日升酒店(Hotel Sunroute Asakusa)2026年5月21日的通知称,部分Booking.com客人收到WhatsApp消息,这些消息“谎称确认预订并要求客人输入信用卡信息”,并表示酒店“绝不会通过WhatsApp等通讯应用直接联系客人”确认预订或付款。

J-CAST新闻统计,到2026年六月上旬至少有40个酒店集团或单体酒店在官网发布了警示,并报道日本观光厅已开始向Booking.com、相关酒店和行业团体核实包括原因在内的事实(2026年6月10日)。它还报道日本酒店协会于2026年6月12日发出了警示(2026年6月15日)。

The Standard报道,Booking.com日本公司的初步调查“没有发现其后台系统被直接入侵的证据”。2026年6月17日,J-CAST报道日本酒店协会表示仍未被告知预订信息是如何泄露的,而Booking.com表示正在继续与相关酒店核实。我们在2026年10月8日查看时,没有找到Booking.com或日本观光厅公布的原因调查结果。

这些信息可能看起来很可信:HKCERT表示,其中可能包含真实的入住日期和住客全名。看起来正规的渠道同样不能作为证明。在更早一波(自2023年末起)中,日本及区域媒体报道,日本有数十家酒店遭遇诈骗,诈骗者窃取酒店的Booking.com登录信息,并用其向住客发送付款要求(共同社,经《曼谷邮报》转载,2024年4月)。Agoda面向酒店的指引描述了同样的手法。

这并非某一家公司独有。Booking.com自己的安全页面说这类网络犯罪“既不新鲜,也不是Booking.com独有的”,Agoda面向合作伙伴的指南也描述了诈骗者向客人发送仿冒Agoda的假网站链接。

2026年9月又发生了另一起事件。Temairazu Inc.(手間いらず株式会社)提供的TEMAIRAZU系统供酒店用于管理多个预订网站上的订单。该公司于2026年9月28日表示,自9月21日深夜起,多家酒店的住客陆续通过WhatsApp等即时通讯应用、电子邮件和短信收到可疑信息,其调查发现该系统遭到未经授权的访问。该公司称,不能排除部分住客信息已被第三方查看或获取,这些信息可能源于此次入侵,且相关联系仍在确认之中。其建议与本指南一致:不要打开链接,不要输入银行卡信息,不要回复或付款,只通过酒店或预订网站的官方联系渠道核实预订。Hotel Grand Hill Ichigaya于2026年9月29日发布的通知称,该入侵发生于9月21日,已于9月26日修复;部分在9月21日或之前预订了9月21日起入住、并使用WhatsApp的住客收到了此类信息。

本节来源:The Standard:Booking.com数据泄露疑云波及日本旅客(2026年6月2日) · 浅草日升酒店:通知(2026年5月21日) · J-CAST新闻(2026年6月10日) · J-CAST新闻(2026年6月15日) · J-CAST新闻(2026年6月17日) · HKCERT:Booking.com钓鱼警报(2026年6月15日) · Bangkok Post(共同社):日本酒店遭钓鱼诈骗(2024年四月) · Agoda Partner Hub:网络攻击(2026年8月5日修改) · Booking.com:旅客安全提示 · Temairazu(手間いらず):关于可疑信息与未经授权访问的通知(2026年9月28日) · 市谷Grand Hill酒店(Hotel Grand Hill Ichigaya):通知(2026年9月29日)

预订平台怎么说

Booking.com:“我们绝不会通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp要求你提供信用卡信息”,也绝不会要求与确认单中付款政策不同的银行转账。其客服只会询问你的预订编号和/或PIN码。

Expedia:其客服绝不会通过短信要求电汇或付款信息,也不会索要账户密码或礼品卡。

Airbnb:房东要求你在Airbnb之外预订违反政策;要求电汇或银行转账付款“可能是欺诈性预订”;Airbnb还会屏蔽部分含外部链接的消息。

Agoda:我们在2026年10月8日查看时,没有找到面向旅客的、说明Agoda绝不会索要什么的声明。其面向酒店的指南警告诈骗者会向客人发送仿冒Agoda的假网站链接,所以请用同样的方法核实,自己在Agoda应用或网站中打开预订。

本节来源:Booking.com:旅客安全提示 · Expedia:识破诈骗者的技巧(2022年9月23日) · Airbnb帮助中心:通过Airbnb付款和沟通 · Agoda Partner Hub:网络攻击(2026年8月5日修改)

真还是假:如何解读付款消息

真实的信用卡问题确实会发生。Booking.com的合作伙伴资料说,当酒店报告信用卡无效时,客人会收到Booking.com的电子邮件和SMS,要求在24小时内提供新的卡片信息。仅仅有期限并不能说明消息是假的。保护你的是在哪里操作:只在自己打开的预订页面中更新信用卡。

在哪里输入卡片信息:在自己通过应用或手动输入网址打开的预订页面中,倾向于真实。只能通过消息链接进入的页面,或聊天中的“把卡号发到这里”,在核实前一律当作假的。

要求的付款方式:与确认单中付款政策一致的,倾向于真实。银行转账、礼品卡或确认单中没有的方式,在核实前一律当作假的。

谁联系你:平台,或酒店用其公布的联系方式联系,倾向于真实。来自声称不用WhatsApp的酒店的WhatsApp账号或个人号码,在核实前一律当作假的。

链接:如果根本不需要链接,倾向于真实。不是平台真实域名的网址,在核实前一律当作假的;HKCERT建议检查完整网址,而不是显示名称。

自己核实时:如果你的预订页面,或通过平台自己的应用或网站进入的帮助中心确认了同样的要求,倾向于真实。如果两处都没有显示任何问题,就把这条消息当作假的。

本节来源:Booking.com Connectivity文档:处理付款相关数据 · Booking.com:旅客安全提示 · 浅草日升酒店:通知(2026年5月21日) · HKCERT:Booking.com钓鱼警报(2026年6月15日)

不通过消息本身来核实的方法

第1步:不要点链接,也不要回复。先截图。

第2步:自己在应用中打开预订,或在浏览器中输入平台网址。检查预订状态、金额和付款政策。

第3步:通过应用或网站中的帮助中心联系平台。Booking.com表示只应通过其网站和应用列出的渠道联系客服。

第4步:或者用你在酒店官网上找到的电话或电子邮件联系酒店,而不是消息里给的。浅草日升酒店会让Booking.com的客人去找Booking.com客服,所以酒店可能会让你转去平台。简单的说法:“我通过[平台]预订,预订号[号码],入住日期[日期]。我收到消息说我的信用卡付款失败。我的预订有付款问题吗?”

并非每一笔意外的信用卡记录都是诈骗:比如与餐厅预订有关的预授权,可以对照你的预订来核对。

本节来源:Booking.com:旅客安全提示 · 浅草日升酒店:通知(2026年5月21日)

具体示例:入住前10天收到的消息

你在Booking.com预订了东京的酒店,入住日期为2026年11月20日。2026年11月10日,一条WhatsApp消息显示了你的全名、日期和酒店,说信用卡授权失败,给你24小时,并附上“验证信用卡”的链接。

Booking.com表示绝不会通过WhatsApp索要卡片信息,所以在核实前把它当作假的。不要点链接。自己打开Booking.com应用:如果预订没有显示付款问题,帮助中心也确认一切正常,就忽略并举报这条消息。如果是应用本身要求你更新信用卡,就在应用里的预订页面中更新,并远早于24小时期限完成。

本节来源:Booking.com:旅客安全提示 · Booking.com Connectivity文档:处理付款相关数据

如果已经输入了卡片信息

拨打卡片背面或发卡机构应用中的号码联系发卡机构。要求冻结卡片并补发新卡,并报告任何你不认识的扣款。Booking.com和HKCERT都给出了这个建议。

更改平台密码并开启双重验证;Booking.com两者都推荐。然后告诉平台你可能被骗了:Booking.com表示会把报告转给其安全团队。

保留证据:消息、截图、链接和交易记录(HKCERT)。

为旅行做准备(我们的建议):补发的卡可能在出发前寄不到,所以带上第二张支付卡,并在应用中确认预订仍然有效。

本节来源:Booking.com:旅客安全提示 · HKCERT:Booking.com钓鱼警报(2026年6月15日)

如何举报

向平台:使用应用内的帮助或举报工具。Airbnb要求你举报或标记可疑消息。

在日本:紧急情况请拨打110。警察厅要求有实际损失的人向最近的警察署报案。非紧急咨询可拨打#9110警察咨询热线;在东京会接通警视厅综合咨询中心,也可拨打03-3501-0110(警视厅页面于2026年10月6日更新)。警视厅的英文页面(最后更新于2017年)说提供日语、英语、中文和韩语服务,但没有列出服务时间。

警察厅的在线表格是日文的,并要求填写你居住的都道府县,所以在海外的话,用本国的举报渠道可能更实际。你可以把钓鱼邮件转发给日本反钓鱼协议会(info@antiphishing.jp),或发送钓鱼短信的截图(日文网站)。日本网络犯罪对策中心(JC3)受理的是关于恶意网店的举报,所以不是举报酒店消息的渠道。

英国:Action Fraud已于2025年12月4日被Report Fraud取代。在英格兰、威尔士和北爱尔兰,请使用reportfraud.police.uk或拨打0300 123 2040;在苏格兰,拨打101报案。

法国:Cybermalveillance.gouv.fr建议向银行申请止付(faire opposition),向警察或宪兵队报案,把邮件举报给Signal Spam、把短信举报到33700。如果卡还在你手上但卡片信息被在线盗用,可以通过Perceval(service-public.gouv.fr,经FranceConnect)报告。电话咨询可拨打Info Escroqueries 0 805 805 817(免费,周一至周五9:00至18:30)。PHAROS用于举报违法网络内容,而不是你自己的损失。

德国:使用警方的Onlinewache门户网站。对于在国外或网上发生的犯罪,选择你在德国住址所在的州。该门户主要是德语,首页有英语选项。紧急情况请拨打110。

本节来源:Airbnb帮助中心:通过Airbnb付款和沟通 · 日本警察厅:网络案件咨询(日语) · 警视厅:综合咨询中心(2026年10月6日更新) · 警视厅:求助热线(英语,2017年3月30日更新) · 日本反钓鱼协议会:举报(日语) · 日本网络犯罪对策中心(JC3) · GOV.UK:伦敦市警察新服务Report Fraud(2025年12月4日) · Report Fraud(英国诈骗举报服务) · Cybermalveillance.gouv.fr:网络钓鱼(2026年5月7日更新) · Service-public.gouv.fr:银行卡欺诈(2026年2月13日核实) · CNIL:垃圾邮件、网络钓鱼、诈骗 · 德国警方:Onlinewache门户

出发前快速检查清单

记下预订平台、预订号和付款政策,并从酒店官网保存酒店电话。

在预订账户上开启双重验证,绝不在通过消息链接打开的页面上输入卡片信息。

所有付款要求都在官方应用或网站内核实,保存发卡机构的挂失电话,并带上第二张支付卡。

本节来源:Booking.com:旅客安全提示

重要信息,2026年10月18日核查

Booking.com绝不会通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp索要卡片信息。

Booking.com真实的信用卡无效通知通过电子邮件和SMS发送,要求在24小时内在预订页面中更新。

自2026年五月初起报道的一波:到2026年六月上旬至少有40个酒店集团或酒店发布警示(J-CAST)。

原因:截至2026年10月8日,Booking.com和日本观光厅均未公布调查结果。

日本:紧急拨110,警察咨询拨#9110;英国:Report Fraud,0300 123 2040。

本节来源:Booking.com:旅客安全提示 · Booking.com Connectivity文档:处理付款相关数据 · J-CAST新闻(2026年6月10日) · J-CAST新闻(2026年6月17日) · 日本警察厅:网络案件咨询(日语) · 警视厅:综合咨询中心(2026年10月6日更新) · Report Fraud(英国诈骗举报服务)

本指南所依据的官方页面

信息来源与本指南的核对方式

发布于・依据官方信息 · 无联盟营销链接

官方来源

本指南所列规则均来自官方渠道。具体余票、营业状态以及个人预订的适用结果,请于出行前再次确认。

  1. 日语公司官方公告
    Temairazu(手間いらず):关于可疑信息与未经授权访问的通知(2026年9月28日)

    确认要点: 称自2026年9月21日深夜起有可疑信息发送给住客,已发现其系统遭到未经授权的访问,部分住客信息可能已被查看或获取,并向住客提供了建议。

    最近核对:
  2. 日语酒店官方通知
    市谷Grand Hill酒店(Hotel Grand Hill Ichigaya):通知(2026年9月29日)

    确认要点: 称该访问发生于9月21日,已于9月26日修复,并说明了向部分客人发送的WhatsApp消息。

    最近核对:
  3. 英语预订平台官方帮助页面
    Booking.com:旅客安全提示

    确认要点: 说明Booking.com绝不通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp索要卡片信息,列出其客服会询问的内容,并给出密码、双重验证和银行方面的建议。

    最近核对:
  4. 英语面向合作伙伴的官方资料
    Booking.com Connectivity文档:处理付款相关数据

    确认要点: 说明信用卡无效的客人会收到电子邮件和SMS,要求在24小时内提供新信息,之后住宿设施可以取消预订。

    最近核对:
  5. 英语预订平台官方帮助页面
    Expedia:识破诈骗者的技巧(2022年9月23日)

    确认要点: 列出Expedia客服绝不会索要的内容。

    最近核对:
  6. 英语面向合作伙伴的官方资料
    Agoda Partner Hub:网络攻击(2026年8月5日修改)

    确认要点: 描述诈骗者通过被盗的酒店账户给客人发消息,并发送仿冒Agoda的假网站链接。

    最近核对:
  7. 英语预订平台官方帮助页面
    Airbnb帮助中心:通过Airbnb付款和沟通

    确认要点: 说明不得在平台外交易的规定、电汇警告、外部链接屏蔽以及如何举报消息。

    最近核对:
  8. 英语酒店官方通知
    浅草日升酒店:通知(2026年5月21日)

    确认要点: 提醒有WhatsApp消息向Booking.com客人索要卡片信息,并表示酒店绝不会以这种方式联系客人。

    最近核对:
  9. 英语官方安全警报
    HKCERT:Booking.com钓鱼警报(2026年6月15日)

    确认要点: 描述含有真实入住日期和姓名的消息,并建议检查完整网址、联系银行和保留证据。

    最近核对:
  10. 英语新闻报道(二手资料)
    The Standard:Booking.com数据泄露疑云波及日本旅客(2026年6月2日)

    确认要点: 报道黄金周前后开始的一波,以及Booking.com日本公司关于没有直接入侵的初步调查结果。

    最近核对:
  11. 日语新闻报道(二手资料)
    J-CAST新闻(2026年6月10日)

    确认要点: 统计至少有40个酒店集团或酒店发布警示,并报道日本观光厅的事实核查。

    最近核对:
  12. 日语新闻报道(二手资料)
    J-CAST新闻(2026年6月15日)

    确认要点: 报道日本酒店协会2026年6月12日的警示。

    最近核对:
  13. 日语新闻报道(二手资料)
    J-CAST新闻(2026年6月17日)

    确认要点: 报道日本酒店协会尚未被告知数据如何泄露。

    最近核对:
  14. 英语新闻报道(二手资料)
    Bangkok Post(共同社):日本酒店遭钓鱼诈骗(2024年四月)

    确认要点: 报道2024年的一波:被盗的酒店登录信息被用来向客人发送付款要求。

    最近核对:
  15. 日语警方官方页面
    日本警察厅:网络案件咨询(日语)

    确认要点: 说明应向最近的警察署报案,紧急情况下拨打110,并解释了在线表单的使用方法,您需在其中选择所居住都道府县的警察。

    最近核对:
  16. 日语警方官方页面
    警视厅:综合咨询中心(2026年10月6日更新)

    确认要点: 列出东京非紧急警察咨询电话#9110和03-3501-0110。

    最近核对:
  17. 英语警方官方页面
    警视厅:求助热线(英语,2017年3月30日更新)

    确认要点: 表示咨询服务提供日语、英语、中文和韩语。

    最近核对:
  18. 日语行业协会官方页面
    日本反钓鱼协议会:举报(日语)

    确认要点: 说明如何转发钓鱼邮件和发送钓鱼短信截图。

    最近核对:
  19. 日语行业协会官方页面
    日本网络犯罪对策中心(JC3)

    确认要点: 受理关于恶意网店的举报。

    最近核对:
  20. 英语政府官方页面
    GOV.UK:伦敦市警察新服务Report Fraud(2025年12月4日)

    确认要点: 宣布Report Fraud于2025年12月4日取代Action Fraud。

    最近核对:
  21. 英语警方官方页面
    Report Fraud(英国诈骗举报服务)

    确认要点: 列出面向英格兰、威尔士和北爱尔兰的在线举报和电话0300 123 2040。

    最近核对:
  22. 法语政府官方页面
    Cybermalveillance.gouv.fr:网络钓鱼(2026年5月7日更新)

    确认要点: 建议向银行止付、向警方报案、举报到Signal Spam和33700,并列出Info Escroqueries电话0 805 805 817。

    最近核对:
  23. 法语政府官方页面
    Service-public.gouv.fr:银行卡欺诈(2026年2月13日核实)

    确认要点: 说明卡仍在手中时通过FranceConnect使用Perceval报告,以及13个月的退款期限。

    最近核对:
  24. 法语政府官方页面
    CNIL:垃圾邮件、网络钓鱼、诈骗

    确认要点: 说明Signal Spam、33700和PHAROS的作用。

    最近核对:
  25. 德语警方官方页面
    德国警方:Onlinewache门户

    确认要点: 可以在线向你所在德国州的警方报案,首页有英语选项。

    最近核对:

关于本指南

收到消息说你的日本酒店信用卡付款失败?请在平台自己的应用里核实:Booking.com不会通过消息索要卡片信息。如果已经付了,马上行动。

已于2026年10月18日对照平台、酒店、警方及政府来源进行核对。本页说明的是一种被报告的模式,无法判断某一条具体信息是否真实。Japan, Booked. 为独立媒体,本页不含联盟链接,也不构成法律或银行建议。

本指南的资料来源与适用范围

这些注明日期的说明厘清了官方渠道已证实的信息,以及哪些细节仍需您自行核对。

若表格内容未完全显示,请向右滑动。键盘用户可先点击表格,再使用左右方向键浏览。

问题我们了解到的情况信息来源这对你的行程意味着什么
Booking.com会通过消息索要我的卡片信息吗?不会。它表示绝不会通过电子邮件、电话、短信或WhatsApp要求你提供卡片信息。Booking.com:旅客安全提示只在自己打开的预订页面中更新信用卡。
真实的要求也会有24小时期限吗?会。当酒店报告信用卡无效时,Booking.com会通过电子邮件和短信通知客人在24小时内更新,否则酒店可能取消预订。Booking.com Connectivity文档:处理付款相关数据不要忽略消息,尽快在应用内核实。
2026年这些消息的原因公布了吗?截至我们2026年10月8日查看时没有:Booking.com和日本观光厅都未公布调查结果。J-CAST新闻(2026年6月17日)在自己核实之前,任何付款消息都要当作可疑。
出发前应该做好哪些准备?开启双重验证,并在官方应用或网站内核实任何付款请求。Booking.com:旅客安全提示从酒店自己的网站记下酒店电话号码,并多带一张付款卡。

根据官方信息整理,来源链接见下方。

指南更新 已审核

最近核对日期与更新内容

首次发布
最近核对时间
下次确认日期
我们核实的内容
Booking.com、Expedia、Agoda和Airbnb页面,Hotel Sunroute Asakusa、Temairazu和Hotel Grand Hill Ichigaya的通知,HKCERT,The Standard、J-CAST和Bangkok Post的新闻报道,日本警方及反网络钓鱼页面,以及英国、法国和德国的举报服务,均于2026年10月18日核查。
最新更新
: 2026年10月18日复查:根据该公司2026年9月28日的通知和市谷Grand Hill酒店(Hotel Grand Hill Ichigaya)2026年9月29日的通知,新增了2026年9月的Temairazu(手间いらず)事件;由于数字无法核实,将2024年4月关于此前酒店账户被盗事件的报道措辞弱化为“数十家酒店”;并将警察咨询热线#9110的信息来源改为警视厅页面。其他带日期的事实未作更改。

上方日期为本次核对的时间。若后续单独复核过某个来源,下方该项旁会标出最新日期。其他文字变动可查看更新记录。

本指南由谁编辑

由专任编辑维护更新

Japan, Booked.在日本运营和编辑。同一位编辑核对日文和英文来源、撰写面向旅客的说明,并让更正记录保持最新。

变更内容

更新记录

  1. 计划复核

    2026年10月18日复查:根据该公司2026年9月28日的通知和市谷Grand Hill酒店(Hotel Grand Hill Ichigaya)2026年9月29日的通知,新增了2026年9月的Temairazu(手间いらず)事件;由于数字无法核实,将2024年4月关于此前酒店账户被盗事件的报道措辞弱化为“数十家酒店”;并将警察咨询热线#9110的信息来源改为警视厅页面。其他带日期的事实未作更改。

  2. 计划复核

    于2026年10月11日,将本指南注明日期的事实与原始来源重新对照。没有发现变化。

  3. 按情况应对表

    仅使用本指南已有的信息,新增了“按情况应对”表。未重新核对任何信息,因此核对日期不变。

  4. 首次发布

    首次发布:2026年报道的假酒店付款消息,Booking.com、Expedia、Airbnb和Agoda的说法,如何区分真假要求,输入了卡片信息怎么办,以及在日本、英国、法国和德国如何举报,已于2026年10月8日对照官方页面核对。

如果运营方、主办方或产品发生变更并影响到本指南,我们会提前重新核对。读者的反馈有助于我们发现需要调查的地方,我们也会在发布前对照最新官方信息进行核实。阅读内容更新与修正准则。 查看所有指南的定期复核日程。 为本指南提出改进建议。

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