日本の空港で移動のサポートを手配するには
10件の公式出典で確認。直近の確認日：。 読了まで約9分。
まず知っておきたいこと
予約するときに、運航する航空会社の特別なサポートの窓口で手伝いを依頼してください。搭乗口まで行く、搭乗する、座席まで移動する、降機するために必要な手伝いを伝えましょう。機器の詳細（ANAは車いすの寸法、重さ、折りたためるか、バッテリーの仕様を求めています）を伝え、待ち合わせ場所と自分の車いすが返される場所を確認してください。空港の設備と航空会社のサポートは別々に手配するので、航空会社のサービスの前後に必要な手伝いは、その先の移動も含めて計画してください。ANAは、車いすを利用する人に、国内線は出発60分前、国際線は120分前までにカウンターへ来るよう求めており、取り外せるリチウムイオンの車いす用バッテリーは300 Whまで機内に持ち込めます。
確認する条件
- ANAには、車いすの寸法、重量、折りたたみの可否、バッテリーと予備バッテリーの仕様を伝える必要があります。機材・空港ごとの受け入れ制限も適用されます。
- ANAのカウンターで貸し出される車いすには、車寄せでの支援が自動的に含まれるわけではありません。その支援が必要な一人旅の方は、事前に空港の案内窓口へ相談してください。
- ANAの客室乗務員は身の回りの介助や医療行為を行いません。実際の機材に合わせて、必要な機器や付き添いを相談してください。
- 便、機材、ターミナルが変更されたら、車いすの返却とその後の移動も含めて再確認してください。
- ANAのカウンター（車いす利用）
- 国内線は出発60分前、国際線は120分前まで
- ANAの車いす預け入れ
- 無料
- SmartEXの車いすスペース
- 乗車1か月前の10:00から発売発車4分前まで
公式サイトへのリンクです。当サイトに報酬は発生しません。
このページの内容
次の一歩：予約するときに、下の「航空会社に送るメッセージ」に車いすの折りたたみ時と広げた時の大きさ、重さ、バッテリーのWhを書き込んで航空会社に送り、車いすが返される場所を書面で確認してもらってください。
大まかな区分ではなく、必要なサポート内容を具体的にお伝えください
空港到着から、チェックイン、搭乗口への移動、搭乗、座席への着席、降機、ターミナル退出まで、行程を節目ごとに整理しましょう。それぞれの場面で誰がサポートしてくれるのか、支援の開始場所と終了場所を事前に確認してください。
空港マップの車いすマークだけでは、すべての疑問を解消できません。このガイドは航空会社や空港窓口への相談を準備するためのものであり、個々の歩行能力、医学的な搭乗適性、移乗動作の可否を判断するものではありません。
移動補助具の仕様を、運航する航空会社に伝える
ANAでは、ご自身の車いすを持ち込む際、寸法や重量、折りたたみ可否、バッテリー情報などの事前申告を求めています。バッテリー仕様が確認できない場合、お預かりできないことがあると案内されています。これは条件付きでの受け入れ基準であり、すべての未確認機器を一律に禁止するものではありません。
移動の介助は、航空会社の特別サポート窓口（ANAでは「おからだの不自由な方の相談デスク」）に依頼します。ご自身の車いすをご利用の方は、到着時にどこで返却されるかも事前に確認しておきましょう。ANAでは手荷物受取所または搭乗口ドア付近での返却と案内されていますが、お預け方法や空港設備、天候により対応が異なります。旅のメモにはシリアル番号や健康情報などの機微な個人情報は控え、手続きの流れや連絡先を控えておくと安心です。便や機材が変わった場合は、詳細をもう一度送ってください。
このセクションの情報源：ANA：歩行が不自由なお客様
利用する空港と搭乗便の機材サポート設備を確認する
ANAの案内によると、サポート用機器や機内設備は空港や使用機材によって異なり、事前予約が必要なものもあります。案内写真にある搭乗用リフトやバリアフリートイレが、そのまま利用便に備わっているとは限りません。
必要なサポート内容は具体的に伝えましょう。設備や車椅子の名称だけで移動全体がカバーされると思い込まず、座席への動線、アームレストの構造、移乗介助の可否、スタッフがサポートできる範囲などを明確に質問してください。未確定の点は記録しておき、ご出発前に運行事業者へ直接確認しておきましょう。
このセクションの情報源：ANA：空港・機内の介助用設備
空港内のバリアフリー設備と航空会社のサポートは別々に確認しましょう
羽田空港のバリアフリー案内は館内設備やサポート窓口を調べるのに便利ですが、実際の搭乗や車いす等の取り扱いについては運航航空会社への確認が不可欠です。
搭乗口へのルートだけでなく、一般エリアの移動動線も確認しておきましょう。ANAの車いすはターミナルカウンターに用意されており、車寄せには常備されていません。単独移動で降車場からのサポートが必要な場合は事前に出発空港の案内所への相談が案内されていますが、これは依頼窓口であり確約ではありません。待ち合わせ場所、ターミナル、階数、その後の引き継ぎを事前に確かめてください。
このセクションの情報源：羽田空港：お手伝いが必要なお客様 · ANA：歩行が不自由なお客様
羽田空港の国際線出発ロビーにある一般案内カウンター · 2020
一般案内カウンターです。車いすや移動時のサポートが必要な場合は、ご利用の航空会社へ直接お手配ください。
搭乗口の変更や便の遅延に備える
便の変更や乗り継ぎ便への乗り遅れが発生した際の介助対応を事前にご確認ください。介助の申請受付と、当日のスタッフや器材の手配完了は異なります。申請記録があっても、変更後の便へ自動的に引き継がれるとは限りません。
空港からの移動は、利用する車両や乗り場、ホテルの入口などを各事業者に直接ご確認ください。条件を確かめる前に、タクシーや駅のエレベーター、同行者のサポートを確実な手段としてあてにするのは避けましょう。
無理のない移動プランを選び、体力を過信した代替案を避ける
実用的な代替案とは、介助がない区間を無理に自力で移動するのではなく、サポートが途切れる工程そのものを見直すことです。待ち合わせ場所の変更や、乗り継ぎルート・宿泊場所の調整などを相談してみましょう。これらは事業者へ問い合わせる際の検討候補であり、希望どおりの手配を約束するものではありません。
同乗者や車椅子などの移動機器を急いで抱え上げる前提の計画は避けてください。段差や移動環境を確認できない箇所がある場合は、無理をせず具体的な介助サポートを依頼しましょう。また、乗り換えごとに誰が介助を担当するかを事前にご確認ください。
確認内容を手元に控えておく
会社名、利用日、連絡先、待ち合わせ場所、各区間で手配済みのサポートを控えておきましょう。未確認の項目や、機材・ターミナル・乗り継ぎ変更など再連絡が必要になる条件も記録しておくと安心です。
お使いの計画ツールに簡単なメモを残しておきましょう。対象の行程やプラン名、利用日、問い合わせ先、未解決の疑問点を整理しておきます。このメモはご自身の準備状況を管理するためのもので、施設側の承認を証明するものではありません。予定や条件が変わった場合は改めて確認してください。当サイトが予約状況を監視したり、手配や公式確認を行ったりすることはありません。
具体例：電動車いすでANA、羽田から大阪へ、帰りは新幹線
条件：10:00発のANA国内線、取り外せる280 Whのリチウムイオンバッテリー付きの折りたたみ式電動車いす、150 Whの予備バッテリー一つ、一人旅、タクシーで空港へ。
1. 予約時：ANAのウェブサイトで必要な手伝いを登録するか、ANAのしょうがい者専用デスクに連絡します。車いすの幅、奥行き、高さ（折りたたみ時と広げた時）、重さ、折りたためるか、バッテリーの詳細（種類、Wh、取り外せるか、予備）を送ってください。
2. ANAの表に照らしたバッテリーの確認：取り外し可能なリチウムイオンバッテリーは300 Whまで客室に持ち込めるため、280 Whのバッテリーは受け付けられます。160 Wh以下の予備バッテリーは2個まで客室に持ち込めるため、150 Whの予備は受け付けられます。200 Whの予備なら1個までに制限され、300 Whを超える予備は受け付けられません。また、ちょうど300 Whの予備は、ANAの表でその数値が「1個」と「不可」の両方に記載されているため、事前にANAへ確認してください。端子は絶縁してください。係員がバッテリーの仕様を確認できない場合、ANAが車いすの受け付けを断ることがあるため、仕様書を携帯してください。
3. 降車場所：ANAの車いすはカウンターにあり、降車場所にはありません。一人旅なら、事前に羽田空港の案内所に連絡し、降車場所で迎えてもらえるか尋ねてください。
4. 到着時刻：09:00までにANAのカウンターへ（国内線は出発60分前、国際線は120分前）。
5. 大阪で：自分の車いすは手荷物受取所で返されます。搭乗口で預けた場合は、通常は機体のドアのところで返されます。ドアで受け取りたいなら、チェックインのときに伝えてください。
6. 新幹線で帰路へ：JR東海は、車いすを特大荷物の制限の対象外としています。電動車いすは四輪である必要があり、目安のサイズは長さ・高さ約120 cm、幅70 cmです。座席と一緒に車いすスペースを予約してください。スマートEXでは、車いすスペースと車いす対応座席は乗車日の1か月前の10:00から出発4分前まで販売されています（スマートEX予約ガイド、2026年10月11日確認）。東海道区間では、スマートEXでこれらのスペースが販売されるのは「のぞみ」停車駅間のみです。
結果：上記の仕様を書いた予約時のメッセージ一通、09:00のカウンター到着、新幹線の車いすスペースの予約で、すべての受け渡しがつながります。この例で確認できないのは降車場所での出迎えだけなので、書面でもらっておきましょう。
このセクションの情報源：ANA：歩行が不自由なお客様 · JR東海：特大荷物と車いす · SmartEX：車いす対応席 · SmartEX：車いす対応座席（日本語）
区間ごとの連絡先
ANAの便を予約する：ANAの予約で手伝いを登録するか、ANAのしょうがい者専用デスクに連絡し、機器の仕様を送ります。
JALの便を予約する：予約時に歩行の状態をJALに伝え、JALのウェブサイトか電話でサポート情報を登録し、同じ仕様を送ります。JALは決まった期限を公表していません（JALプライオリティ・ゲストサポート、2026年10月11日に確認）。
電動車いすや予備バッテリー：それぞれのバッテリーを航空会社のWhの表で確認してください。ANA：取り外せるバッテリーは300 Whまで機内へ、予備は160 Whまで2個、160〜300 Whは1個。JAL：車いすに取り付けたままのバッテリーは預け荷物のみ、取り外した場合は300 Wh未満なら機内へ。
降車場所から手伝いが必要で、一人旅の場合：出発空港の案内所に事前に連絡してください。航空会社の車いすはカウンターにあります。
食事、トイレ、安全の説明の理解に手伝いが必要な場合：隣の席に付き添いの人を予約してください。ANAの客室乗務員は身の回りの介助をしません。
日本国内でほかの便に乗り継ぐ場合：到着から次の搭乗口までの手伝いを航空会社に頼んでください。ANAは乗り継ぎ客にこれを行うとしています。
飛行機のあとに列車に乗る場合：座席と一緒に新幹線の車いすスペースを予約してください。電動車いすは4輪で、目安の大きさは約120 × 70 cmです（JR東海）。
羽田空港では、ターミナル運営会社が独自の無料スペシャルアシスタンスサービスを提供しています。ケアフィッターの資格を持つスタッフが、ターミナルビル内とその駐車場での移動を手伝ってくれますが、搭乗券が必要な搭乗口エリア内は対象外で、トイレ・着替え・食事の介助も行いません。オンラインまたは+81 3-5757-8111で、利用の30日前から24時間前まで（他の空港との乗り継ぎがある場合は2日前まで）に予約してください。予約は先着順です。予約がない場合は、スタッフの手が空いているときに限り対応します。
このセクションの情報源：ANA：歩行が不自由なお客様 · JAL：歩行が不自由な方へのプライオリティ・ゲストサポート · JR東海：特大荷物と車いす · 羽田空港：スペシャルアシスタンスの予約 · 羽田空港：スペシャルアシスタンス予約管理規程（2024年10月1日施行）
航空会社に送るメッセージ
「[日付]に[便名]に搭乗します。[手動／電動]車いすを使っています。折りたたみ時の幅×奥行×高さ[ ] cm、広げた時[ ] cm、重さ[ ] kg。バッテリー：[リチウムイオン]、[ ] Wh、[取り外し可／不可]、予備：[個数] × [ ] Wh。[降車場所／チェックイン]から座席まで、到着時は[手荷物受取所／待ち合わせ場所]までの手伝いが必要です。車いすがどこで返されるか確認をお願いします。」
予約するときに送り、便や機材が変わったらもう一度送ってください。
重要事項：カウンターの時刻、バッテリー、新幹線
車いすでのANAのカウンター到着：国内線は出発60分前、国際線は120分前まで（2026年10月11日に確認）。
ANAのリチウムイオン電池式車いすのバッテリー：取り外し可能なものは客室へ、300 Whまで。予備は160 Whまでが2個、160〜300 Whが1個、300 Wh超は不可（ANAの表では、ちょうど160 Whとちょうど300 Whがそれぞれ2つの行に記載されているため、いずれかの数値の予備はANAおからだの不自由な方の相談デスクに確認してください）（2026年10月11日確認）。
ANAの車いすの預け入れ：無料（2026年10月11日に確認）。
JALの車いす用リチウムイオンバッテリー：車いすに取り付けたままなら預け荷物のみ。取り外せば300 Wh未満は機内へ。予備は機内のみで、160 Whまで2個、160〜300 Whは1個（2026年10月11日に確認）。
JR東海の電動車いす：4輪、目安の大きさは長さと高さ約120 cm・幅約70 cm、特大荷物の制限の対象外（2026年10月11日に確認）。
SmartEXの車いすスペースと車いす対応席：乗車の一か月前の10:00から出発の4分前まで販売（2026年10月11日に確認）。
車いすから取り外せないバッテリーは受託手荷物として運ばれ、ANAの表にWhの上限はありません。
ハンドル形電動車いすは別の扱いです。東海道・山陽新幹線では、N700系車両の多目的室のみ利用でき、JR東海の回転性能の要件を満たす必要があり（適合を示すステッカーが車いすに貼られています）、乗車日の1か月前の10:00から、駅のきっぷ売り場または電話での申し込みが必要です。
このセクションの情報源：ANA：歩行が不自由なお客様 · JAL：歩行が不自由な方へのプライオリティ・ゲストサポート · JR東海：特大荷物と車いす · SmartEX：車いす対応席 · JR東海：ハンドル形電動車いす（日本語）
このガイドのもとになった公式ページ
このガイドのルールは、下の公式ページをもとにしています。Japan, Booked. が予約や申し込みを代行することはありません。
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出典と、この記事の確認方法
公開日：・公式情報をもとに作成・アフィリエイトリンクなし
公式情報源
掲載の公式情報は、本ガイドでご紹介している基準や案内の根拠となるものです。空席・空室状況やご自身の予約・入場条件は、出発前に必ず最新情報をご確認ください。
- ANA：歩行が不自由なお客様
確認できる内容： ANAでは、車椅子の寸法・重量・折りたたみ可否のほか、主バッテリーの種類や容量（Wh）、着脱可否、予備バッテリーの有無などを事前に確認します。仕様が確認できない場合、預け入れを断られる可能性があると案内されています。空港用車椅子は車寄せではなくカウンターでの貸出となり、自身の車椅子の返却場所は施設や天候により異なります。
最終確認日： - ANA：空港・機内の介助用設備
確認できる内容： ANAの空港および機内設備は、利用する空港や機材によって異なり、事前の手配が必要な場合もあります。一般的な案内画像はお手元の便での利用を保証するものではありません。
最終確認日： - 羽田空港：お手伝いが必要なお客様
確認できる内容： 羽田空港は、ターミナル内の設備や介助の連絡先を案内しています。これらは、搭乗や機器についての運航航空会社による確認に代わるものではありません。
最終確認日： - JAL：歩行が不自由な方へのプライオリティ・ゲストサポート
確認できる内容： JALは、予約時に歩行の状態を伝え、ウェブサイトか電話でサポート情報を登録するよう求めており、決まった期限はありません。車いすに取り付けたままのリチウムイオンバッテリーは預け荷物のみ、取り外した場合は300 Wh未満なら機内に持ち込めます。予備は機内持ち込みのみで、160 Whまで2個、160〜300 Whは1個です。
最終確認日： - JR東海：特大荷物と車いす
確認できる内容： 車いすは特大荷物の制限の対象外です。電動車いすは四輪で、目安の大きさは長さと高さが約120 cm、幅が約70 cmです。
最終確認日： - SmartEX：車いす対応席
確認できる内容： 車いす対応席、付き添い席、車いすスペースは、乗車日の一か月前の10:00から出発の4分前まで販売されています。
最終確認日： - 羽田空港：スペシャルアシスタンスの予約
確認できる内容： ケアフィッターの資格を持つスタッフが、ターミナル運営会社による無料のスペシャルアシスタンスサービスを提供します。対象範囲と予約条件は予約規程に定められています。
最終確認日： - 羽田空港：スペシャルアシスタンス予約管理規程（2024年10月1日施行）
確認できる内容： 対象となるターミナルビルと駐車場、搭乗口エリアおよび身の回りの介助に関する対象外事項、サービスが無料であること、24時間前まで（他空港との乗り継ぎの場合は2日前まで）の予約、予約から30日以内の利用、先着順での予約の取り扱い、予約なしでの利用可否について定めています。
最終確認日： - JR東海：ハンドル形電動車いす（日本語）
確認できる内容： 東海道・山陽新幹線に限ったN700系の多目的室、回転に関する要件、乗車日の1か月前の10:00からの駅または電話での申し込みについて。
最終確認日： - SmartEX：車いす対応座席（日本語）
確認できる内容： 東海道新幹線区間では、これらの座席はのぞみの停車駅についてのみ販売されます。
最終確認日：
このガイドについて
ターミナル到着から搭乗までに必要なサポートを整理し、空港や航空会社への確認事項をまとめておきましょう。
このガイドでは、その時点の料金の提示や予約の確保はできません。あなた個人が条件を満たすか、旅程に合うかの判定もできません。
確認手順
本ガイドの出典と適用範囲
日付付きの各メモでは、公式情報で確認された事実と、ご自身での事前確認が必要な点をわかりやすく整理しています。
表が見切れているときは横にスクロールしてください。キーボード操作の場合、表を選択してから左右の矢印キーで移動できます。
| 質問 | 調査でわかったこと | 情報の出典 | 旅行への具体的な影響 |
|---|---|---|---|
| ANAの「歩行が不自由なお客様」向け案内では何が確認できますか？ | ANAでは車いす・各種器具およびバッテリー仕様の事前申告が必要です。貸出用車いすは車寄せではなくカウンターに用意されているため、車寄せからのサポートが必要な単独渡航の方は出発空港の案内所へ事前にお問い合わせください。自前の車いすの返却場所には個別の利用条件が伴います。 | ANA：歩行が不自由なお客様 | 明記された適用範囲のみに有効です。未確認の条件がある場合は、実際のご利用日と対象商品を特定し、該当の窓口へご確認ください。 |
| 「ANA：空港・機内のサポート機器」では何が確認できますか？ | ANAの空港および機内設備は、利用する空港や機材によって異なり、事前の手配が必要な場合もあります。一般的な案内画像はお手元の便での利用を保証するものではありません。 | ANA：空港・機内の介助用設備 | 明記された適用範囲のみに有効です。未確認の条件がある場合は、実際のご利用日と対象商品を特定し、該当の窓口へご確認ください。 |
| 羽田空港の「お手伝いが必要なお客さまへ」の案内から分かることは何ですか？ | 羽田空港は、ターミナル内の設備や介助の連絡先を案内しています。これらは、搭乗や機器についての運航航空会社による確認に代わるものではありません。 | 羽田空港：お手伝いが必要なお客様 | 明記された適用範囲のみに有効です。未確認の条件がある場合は、実際のご利用日と対象商品を特定し、該当の窓口へご確認ください。 |
| 公開されている案内で、個別のケースの結果まで判断できますか？ | いいえ。引用した案内が示すのは限定された範囲の事実であり、予約、現在の空き状況、取引の完了、個人への適合性ではありません。 | 上記の、出典に裏付けられた三つの記述。 | 不明な条件は未確認のままにしておき、確定する前に担当者へ確認してください。 |
公式情報をもとにしています。出典は下記に掲載しています。
ガイドの更新 レビュー済み
最終確認日と主な更新内容
- 初回公開日
- 最終確認日
- 次回の確認予定日
- 確認した内容
- ANAの歩行が不自由なお客様向け案内、JALプライオリティ・ゲストサポート、JR東海の車いすのルール、SmartEXの車いす席の案内を2026年10月8日に確認しました。ANAの設備と羽田空港のサポートのページは、記載の確認日のままです。
- 最新の更新
- : 2026年10月11日に、このガイドの日付付きの事実を一次資料と再照合しました。出典一覧を更新するまで、各出典の確認日と記事の確認日は据え置きます。変更はありませんでした。
上記の日付は、記載内容をまとめて確認した時点のものです。情報源ごとに再確認した場合は、下の各リンク横にその日付を表示しています。その他の文言変更は更新履歴で確認できます。
このガイドの編集者について
専任の編集者が更新・管理しています
Japan, Booked.は日本から運営・編集しています。同じ編集者が日本語と英語の情報源を確認し、旅行者向けの案内を書き、訂正履歴を最新の状態に保っています。
変更点
更新履歴
- 予定していた再確認
2026年10月11日に、このガイドの日付付きの事実を一次資料と再照合しました。出典一覧を更新するまで、各出典の確認日と記事の確認日は据え置きます。変更はありませんでした。
- 具体例、連絡先、重要事項を追加
電動車いすでANAと新幹線を利用する具体例、区間ごとの連絡先、航空会社に送るメッセージ文例、ANA・JAL・JR東海・SmartEXの重要事項、具体的なFAQの回答を追加し、期限切れの確認日を更新しました。
- 公式情報での確認
ANAおよび羽田空港のサポート案内を再確認し、車寄せでの車いす貸出の手順と、預けたご自身の車いすの返却引き継ぎについて加筆・明確化しました。
- 公式情報に基づいて確認・公開
日付入りの一次情報、対象範囲の明確な明記、次の判断に役立つリンクを整理した、独自レビュー済みのガイドを公開しました。
運行事業者や主催者、プランの内容が変わり、ガイドに影響する場合は、予定を前倒しして再確認します。読者からのご報告は調査の手がかりとして役立っており、公開前に最新の公式情報と照らし合わせて検証しています。更新・訂正ポリシーを確認する。 全ガイドの更新・見直しスケジュールを見る。 このガイドの改善案を送る。