日本用eSIMが使えないときは、どの段階で問題が起きたかを確認

成田、羽田、関西、那覇の各空港は、無料WiFiサービスを公開しています。そのため、提供会社から受け取った有効な開通情報が手元にあれば、到着日にインストールを試せます。利用可能な範囲や注意事項は異なるため、見知らぬ人に勧められたSSIDではなく、空港が案内するネットワーク名を使ってください。

列が見切れている場合は、横にスクロールしてください。キーボードでは、表にフォーカスを合わせてから左右の矢印キーを使います。

無料だからといってプライバシーが守られるとは限りません。関西空港は、端末と無線アクセスポイント間のデータは暗号化されず、アクセスログが保存されると説明しています。成田空港は、安全な接続を求める利用者にVPNを推奨しています。

根拠に見合った判断にとどめてください。空港WiFiは復旧に役立つ手段ですが、事業者のアプリやウェブサイトが侵害されている証拠ではありません。すでにVPNを利用している場合はそれを使い、不要な支払いやアカウント変更を避け、有効化に必要な情報を非公式のチャットに貼り付けないでください。

設定画面に回線が表示されていれば、問題は配信やインストールの段階を過ぎています。ここからは、端末ごとの対処手順が役立ちます。

iPhoneの場合

Appleが公表している手順は簡潔です。Airplane Modeをオンにしてからオフにし、Settings、Cellularの順に開いて回線が表示されていることを確認してから回線をオフ・オンにします。その後、端末を再起動し、Settings、General、Aboutでキャリア設定の更新を確認します。iOS 18以降では、AppleのSupportアプリで追加の診断を実行できます。

これらはAppleのメニュー操作手順です。Android全般に共通する手順ではありません。

Androidの場合

Androidのメニューは、メーカー、機種、通信会社、ソフトウェアのバージョンによって異なります。該当機種のメーカーサポートページと、eSIM提供会社のAndroid向け手順を使ってください。Googleも、eSIMやデュアルSIMへの対応は通信会社によって異なる場合があるため、Pixel利用者に通信会社への確認を案内しています。

通信会社名が表示されてもデータ通信ができない場合は、モバイルデータ通信に選ばれている回線を確認し、提供者が明記したローミング設定またはAPN設定だけを適用してください。掲示板で見つけた任意のAPNを、別の商品にコピーしないでください。

旅行用eSIMを追加しても、普段使っている回線が自動的に無効になるわけではありません。Appleは、旅行用eSIMでデータ通信をしながら自国のeSIMを有効にしておくことができ、その回線では引き続きローミング料金が発生する可能性があると説明しています。

自国の電話番号で着信できる状態を保つことは、通話や認証メッセージに役立つ場合がありますが、費用を考慮して意識的に決める必要があります。自国の通信事業者のローミング条件を確認し、データ通信に使う回線を決め、到着時と帰国後に有効な回線の状態を確認してください。

• 提供事業者に相談する前に、eSIMを削除しないでください。 Appleが公開している手順は、設定のオン・オフ切り替えと再起動から、通信事業者への相談へと進みます。通常の最初の対処として削除を求めてはいません。
• 通常のトラブル対処として、スマートフォンを工場出荷時の状態に初期化しないでください。 このガイドで確認したメーカーの手順から外れており、復旧が必要な範囲を大幅に広げてしまいます。
• QRコード、EID、IMEIは公開しないでください。端末識別情報や利用開始に必要な情報は、事業者の公式サポート窓口内でのみ共有してください。
• 公衆WiFiでプライバシーが守られると思い込まないでください。 選択したネットワークを提供する空港が公表しているセキュリティ上の注意に従ってください。
• SIMロックを解除するために、2つ目のeSIMを購入しないでください。 対応状況の確認に戻ってください。

Appleは、通信会社への問い合わせ前に、正確なエラーメッセージ、電話番号、アカウントのパスワードまたはPIN、IMEIまたはEIDを準備するよう勧めています。Googleも、Pixelの通信会社からIMEI 1、IMEI 2、EIDの提示を求められる場合があると案内しています。

1. 5つの設定段階のうち、どの段階で失敗したかを伝えてください。
2. エラーメッセージを正確に記載するか、非公開でスクリーンショットを添付してください。
3. 注文番号と購入時のメールアドレスを記載してください。
4. IMEIやEIDは、公式サポート窓口を通じてのみ伝えてください。
5. 通信事業者名が表示されるか、どの回線がデータ通信に使われているかを伝えてください。
6. すでに一度実施したトラブル対処の手順を一覧にしてください。

SIMロックのあるスマートフォン、古いスマートフォン、eSIM非対応のスマートフォンでも、通常のWiFiネットワークには接続できます。そのため、レンタルルーターならeSIMの互換性の問題を回避できますが、バッテリー、受け取り、返却、グループで別行動する際の制約を考慮する必要があります。

日本旅行のPocket WiFiとeSIMを使い、グループの行動の仕方に合わせて判断してください。1つの商品が誰にとっても最適だという根拠のない主張で選ばないでください。

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